Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra HVCE (Mexico) Descripción del puesto Enlace alertas de puestos Título del puesto: Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra HVCE (Mexico) Fecha de inicio de publicación: 8/6/26

Nuestra compañía

Somos la mayor aerolínea española y líder entre Europa y América Latina; pertenecemos al grupo aéreo IAG y formamos parte de la alianza oneworld. Nuestro objetivo es ser siempre la mejor opción para viajar para nuestros clientes y que sientan que para nosotros lo más significativo es su seguridad y la calidad y experiencia de su viaje. Además de la aerolínea tenemos como negocio complementario el mantenimiento de aviones.

En Iberia valoramos que nuestros profesionales sean un ejemplo de comportamientos para los clientes, pero también dentro del equipo. Esperamos que todas las personas que se incorporen sean un ejemplo de estos.

Tu rol:

Como Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra tu rol será: asegurar la correctaimplementación, consistencia y evolución de la experiencia de cliente en tierra(premium ycore) en aeropuertos fuera delhubprincipal (Madrid y España), actuando como:

- Representante en campo de la Dirección de Clientes.

- Responsable de garantizar que los estándares definidos se cumplen en entornos operados por terceros.

- “Controller” de la organización para detectar desviaciones, oportunidades y riesgos en la experiencia real.

Con especial foco en clientes premium, pero velando también por laexperiencia global del cliente (core+ premium)en los mercados internacionales

*Ubicación Mexico





Responsabilidades/Funciones:

Implementación de estándares de experiencia en tierra

- Asegurar que los estándares definidos se implementan en:

- - Check-in y embarque.
- Fast track y flujos premium.
- Salas VIP (propias y de terceros).
- Procesos de handling y rampa (incluyendo equipaje).

- Adaptar guías de implementación a cada aeropuerto cuando sea necesario.
- Acompañar lanzamientos o cambios relevantes en estaciones internacionales

Supervisión de salas VIP de terceros

- Evaluar cumplimiento de estándares en lounges contratados: servicio, limpieza, oferta gastronómica, ambientación y experiencia general.
- Identificar gaps vs estándar definido y proponer: planes de mejora, cambios de proveedor cuando aplique.
- Gestionar relación operativa con operadores locales

Supervisión de proveedores (handling, catering, servicios)

- Asegurar cumplimiento de estándares en:

- - Empresas de handling (trato, procesos, tiempos).
- Catering (calidad, presentación, consistencia) – sólo aplicable en LH.
- Servicios auxiliares.

- Realizar auditorías periódicas.
- Exigir planes correctivos cuando se detecten desviaciones.




- Escalar incidencias relevantes a las áreas de diseño o dirección de experiencia en tierra.

Monitorización de experiencia en aeropuerto

- Realizar visitas periódicas a estaciones asignadas.
- Actuar como mystery / auditor en campo.
- Evaluar:

- - Trato al cliente.
- Fluidez de procesos.
- Señalética y comunicación.

- Recoger insights cualitativos y cuantitativos.

Representante del área de Clientes (Core + Premium)

- Detectar:

- - Problemas recurrentes en experiencia.
- Inconsistencias entre estaciones.
- Mejores prácticas replicables.

- Compartir insights con el resto de áreas de clientes

- Apoyar iniciativas globales desde la realidad local.
- Trabajo transversal con jefes de escala y equipos de diseño de experiencia

Tus conocimientos y requisitos:

Formación académica

- Titulación universitaria en Administración, Marketing, Turismo, Ingeniería o similares.
- Valorable especialización en Customer Experience o Gestión de Servicios.
- Inglés alto (mínimo C1)

Experiencia

- 5 años de experiencia en:
- Aerolíneas
- Operaciones aeroportuarias.
- Experiencia de cliente.
- Gestión de proveedores o entornos internacionales.

- Experiencia trabajando con terceros (handling, lounges, catering).
- Experiencia en entornos multiculturales.
- Alta disponibilidad para viajar

Competencias

Influencia y negociación

Capacidad para exigir estándares a proveedores sin autoridad directa

Autonomía y proactividad

Capacidad de trabajar en remoto, tomar decisiones y priorizar.

Adaptabilidad cultural

Entender y gestiona

📌 Especialista de Implementación de Experiencia en Tierra HVCE (México)
🏢 Iberia
📍 México