A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo EMPRESA DEDICADA A LA DISTRIBUCIÓN, CERTIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN EN SOFTWARE INDUSTRIAL SOLICITA:

REQUISITOS

Escolaridad: Licenciatura en Ingeniería Industrial, Administración, Gestión de Calidad o afín.

Experiencia: Mínimo de 3 años en la implementación y gestión de SGC, específicamente bajo la norma ISO 9001.

Conocimientos: Dominio de herramientas de calidad (8D, 5S, diagramas de flujo), auditorías y manejo de Microsoft Office avanzado.

Competencias: Enfoque a resultados, fuerte capacidad analítica, liderazgo y sobresaliente resolución de problemas.

FUNCIONES

Mantenimiento y Mejora Continua del SGC

Diseño de procesos: Elabora, actualiza y controla la información documentada (manuales y procedimientos) de cada etapa del servicio.

Control operativo: Diseña protocolos para estandarizar la prestación del servicio y evitar variaciones en la atención al cliente.

Auditorías: Planifica, ejecuta y evalúa auditorías internas para detectar desviaciones respecto a normativas de ISO 9001:2015

Gestión de la Satisfacción y Experiencia del Cliente

Voz del cliente: Canaliza, analiza y da seguimiento a encuestas de satisfacción, quejas y sugerencias.





Indicadores (KPIs): Diseña y monitorea métricas para medir tiempos de respuesta, tasa de retención y calidad percibida.

Gestión de Riesgos y No Conformidades

Mitigación de riesgos: Identifica posibles fallos en la cadena de servicio (cuellos de botella, falta de personal, fallos tecnológicos) y establece planes de contingencia.

No conformidades: Investiga los errores operativos, determina su causa raíz y coordina la ejecución de acciones correctivas y preventivas.

Estandarización de Proveedores y Recursos

OFRECEMOS

Atractivo Salario base

Prestaciones de ley

Contrato directo con la empresa

Estabilidad profesional

Requerimientos

- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 99 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

Hace 16 horas (actualizada)

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📌 Responsable del SGC - Urgente (Zapopan)
🏢 GOTH
📍 Zapopan