OBJETIVOS DEL PUESTO

Apoyar al Gerente General en la operación diaria del club para asegurar una experiencia excepcional

“libre de juicios” (Judgement Free Zone) y un club financieramente exitoso. Supervisa al personal,vigila el servicio al socio y es el segundo responsable del cumplimiento de las metas del club, como parte de su preparación para asumir la gerencia general.

Responsabilidades principales

1. Apoyo a la gerencia y operación diaria

- Asistir al Gerente General en la operación diaria del club conforme a las políticas, procedimientos y prácticas del negocio, y suplirlo cuando se ausente.
- Promover la filosofía, misión y visión de Planet Fitness (Judgement Free Zone).
- Completar las tareas administrativas y los reportes del club, y dar seguimiento a sus indicadores (invitados, cancelaciones, llamadas de información e inscripciones).
- Apoyar el pedido de insumos dentro del presupuesto del club y autorizar gastos hasta el límite que defina el Gerente General.

1. Liderazgo del equipo

- Apoyar en el reclutamiento, las entrevistas, la contratación, la inducción y la capacitación del personal.
- Elaborar y supervisar los horarios del personal para cubrir la operación del club.
- Supervisar al personal de recepción, entrenadores y limpieza o mantenimiento, asegurando que sigan los lineamientos de servicio.
- Preparar las evaluaciones de desempeño y apoyar en resolver o escalar los problemas del personal.

1. Experiencia del socio y ventas

- Supervisar el servicio al socio para asegurar una experiencia superior y un ambiente acogedor para socios, prospectos e invitados.
- Participar en las actividades de recepción: atender llamadas, dar información y recorridos e inscribir a nuevos socios.
- Apoyar el cumplimiento de las metas de ventas, incluida la venta de Black Card.




- Atender quejas e inconformidades de los socios y escalarlas al Gerente General cuando corresponda.

1. Limpieza, mantenimiento y seguridad

- Ser responsable de la limpieza y la apariencia del club, y verificar equipos e instalaciones,reportando fallas y necesidades de mantenimiento.
- Hacer cumplir las políticas y procedimientos del club, apoyar la preparación para auditorías y reportar oportunamente accidentes e incidentes.

1. Desarrollo hacia la gerencia

- Aprender, ejecutar y supervisar todas las funciones del club como preparación para asumir la gerencia general. Indicadores principal de desempeño (KPI)
- El desempeño se evalúa con los siguientes indicadores:
- Satisfacción del socio y quejas atendidas.
- Indicadores del club durante su turno: inscripciones, invitados y cancelaciones.
- Cumplimiento de horarios, reportes y tareas administrativas.
- Capacitación y estabilidad del equipo a su cargo.
- Resultado de auditorías y control del gasto dentro del presupuesto.Requisitos del puesto
- VISA VIGENTE

Escolaridad y experiencia
- Bachillerato concluido; deseable licenciatura trunca o concluida en áreas administrativas.
- Mínimo 1 año como supervisor o gerente en negocios de alto volumen de clientes (retail, restaurantes o servicios); deseable 2 años en gimnasios.
- Experiencia en liderazgo de equipos y atención al cliente.

Conocimientos y certificaciones
- Capacidad para aprender, ejecutar y supervisar todas las funciones del club.
- Microsoft Office, sistema de membresías, elaboración de horarios y manejo básico de presupuestos.

Competencias
- Liderazgo, comunicación y orientación a resultados y al servicio.
- Organización y manejo de múltiples tareas; adaptabilidad.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos; integridad y confidencialidad.

Job Type: Permanent Pay: $15,000.00 - $19,000.00 per month

Work Location: In person

📌 Subgerente de Club (Ciudad Juárez)
🏢 GA Hospitality
📍 Ciudad Juárez