? ¡Únete a Grupo Dalton como Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio!
¿Te apasiona el liderazgo de equipos, los indicadores de desempeño y la experiencia del cliente? En Grupo Dalton estamos buscando un(a) Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio que impulse la generación de citas de mantenimiento y garantice una atención excepcional a nuestros clientes.
? Tu misión
Liderar y supervisar la operación de generación de citas para servicio de mantenimiento, asegurando el máximo aprovechamiento de las bases de datos de clientes, el cumplimiento de los objetivos de agendamiento y una atención oportuna y profesional en todos los canales de contacto.
✅ Lo que harás
- Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos encargados de la generación de citas de servicio.
- Gestionar las bases de datos de clientes con mantenimiento pendiente para maximizar el contacto efectivo y la conversión a citas.
- Monitorear y asegurar la correcta atención de llamadas entrantes, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes.
- Dar seguimiento al cumplimiento diario, semanal y mensual de metas de citas y productividad.
- Coordinar estrategias con las agencias para incrementar la afluencia al taller y la retención de clientes.
? Perfil que buscamos
- Experiencia mínima de 1 año liderando equipo de Contact Center,
Call Center o Atención al Cliente.
- Experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos comerciales o de servicio.
- Conocimiento en administración y explotación de bases de datos de clientes.
- Excelente comunicación y habilidades de negociación.
? Conocimientos clave
- Excel intermedio a avanzado.
- Planeación operativa y administración de equipos.
- Atención al cliente y gestión de calidad.
- Paquetería Office.
? Indicadores que administrará
- Citas generadas.
- Contactabilidad de bases de datos.
- Cumplimiento de metas por ejecutivo.
- Nivel de servicio y tiempos de respuesta.
- Ausentismo y productividad del equipo.
? Ofrecemos
- Sueldo base + esquema de incentivos por resultados.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Posibilidad de crecimiento dentro de Grupo Dalton.