Objetivo del puesto

Asegurar la integridad de los ingresos, cargos, pagos y reservaciones del día mediante la revisión de registros, la

conciliación de información y el cierre nocturno en OPERA. Durante el turno, brindar atención a huéspedes y mantener la continuidad operativa de recepción.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Revisar que todos los ingresos del día estén registrados correctamente; llenar el archivo Excel Workbook INGRESOS

2026 y conciliarlo con Earlybird.

• Verificar que cada habitación cuente con depósito en tarjeta o efectivo; revisar reservaciones de Patrimonio Vacacional y validar los desayunos incluidos.

• Detectar y documentar diferencias de ingresos, así como faltantes o sobrantes.

• Comprobar que los cargos y CHKs correspondan a la reservación del huésped; confirmar los check-outs bancarios.

• Revisar y documentar descuentos de residentes, promociones y descuentos especiales; identificar cargos duplicados o erróneos.

• Verificar los montos cobrados por agencias de viaje en línea (OTAs); cobrar reservaciones canceladas y aplicar

penalizaciones por no-show conforme a las políticas vigentes.

• Auditar las reservaciones: revisar y actualizar tarifas en OPERA, fechas de llegada y salida, cambios, cancelaciones, no-shows y habitaciones ocupadas.

• Realizar los cortes de todas las terminales,



validar vouchers y revisar depósitos pendientes por liberar y retenciones vigentes; documentar cualquier incidencia.

• Verificar en OPERA que los pagos estén aplicados a las reservaciones, revisar ajustes de tarifas, identificar la OTA y el medio de cobro, descargar los archivos correspondientes y validar las habitaciones en casa.

• Imprimir los reportes Financial Transactions y Generates; confirmar que los cajeros hayan cerrado correctamente el día.

• Revisar el reporte Financials, vouchers de venta, registros de check-in y check-out; anexar identificaciones faltantes a los registros y reportar la documentación pendiente.

• Enviar correctamente los archivos y reportes del End of Day, así como el reporte de desayunos correspondientes.

• Atender el teléfono principal de recepción y las necesidades de los huéspedes; responder llamadas, correos y mensajes de WhatsApp e ingresar los pagos pendientes del día.

PERFIL Y COMPETENCIAS

• Experiencia en recepción hotelera, auditoría nocturna, caja o conciliación de ingresos.

• Manejo de OPERA y Excel; capacidad para revisar reportes y detectar diferencias.

• Inglés conversacional para atender a huéspedes.

• Orden, atención al detalle, discreción, criterio para documentar incidencias y disposición de servicio.

📌 Auditor nocturno (Rosarito)
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