- Monitorear y detectar eventos en la infraestructura de red de MCM Business Tech-co, así como incidencias que afecten los servicios brindados a nuestros clientes. El objetivo es identificar fallas, realizar diagnósticos iniciales y coordinar acciones para restablecer la continuidad del servicio en el menor tiempo posible.
Responsabilidades principales
- Monitorear eventos e incidencias en la red utilizando herramientas especializadas.
- Ejecutar rutinas operativas y de mantenimiento conforme a los parámetros establecidos.
- Brindar soporte durante ventanas de mantenimiento, asegurando validaciones y tiempos de roll-back.
- Atender reportes de clientes, generando tickets para eventos no automatizados.
- Realizar diagnósticos iniciales apoyándose en herramientas de monitoreo.
- Priorizar eventos e incidencias según políticas internas y escalar a los grupos resolutores adecuados.
- Dar seguimiento a tickets hasta su resolución,
asegurando tiempos óptimos de respuesta.
Requisitos
- Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Informática o afín.
- Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico, atención a clientes, gestión de incidencias o comunicación con operadores/carriers.
- Conocimientos técnicos:
- Administración de redes LAN/WAN/IP
- Configuración de equipos de Switching & Routing
- Modelo OSI
- Paquetería Microsoft Office y Outlook
- Inglés técnico básico (lectura y conversación)
- Certificaciones deseables: CCNA
- Disponibilidad: Para rolar turnos
Ofrecemos
- Sueldo base mensual competitivo
- Esquema de horario rotativo: 8:00 a 18:00 h | 9:00 a 19:00 h | 10:00 a 20:00 h
- Turno 4x4: 2 días diurnos (7:00 a 19:00 h) + 2 días nocturnos (19:00 a 7:00 h) + 4 días de descanso
Prestaciones de ley y superiores:
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Seguro de vida individual
- Descuentos en servicios de internet y telefonía como colaborador
📌 Ingeniero de Operación Soporte NOC (Guadalajara)
🏢 Mega
📍 Guadalajara
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.