Objetivo del puesto Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Responsabilidades principales Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.
Requisitos Experiencia:
1 a 3 años en soporte técnico o roles similares.
Escolaridad: Carrera técnica o cualificado técnico en sistemas o afín.
Conocimientos técnicos Soporte técnico (hardware y software) Redes (LAN, Wi-Fi, VPN) Active Directory Servidores básicos Herramientas de soporte remoto SQL (deseable) Configuración de impresoras y dispositivos (handheld, etiquetas) Habilidades Comunicación efectiva Trabajo en equipo Autogestión Enfoque a solución de problemas Responsabilidad Actitud de aprendizaje continuo Lo que buscamos Una persona con enfoque técnico-operativo, capaz de resolver problemas de manera autónoma dentro de procesos definidos, con iniciativa para mejorar el servicio y brindar una atención eficiente al usuario.
Hibrido 2 días en oficinas: Col.
San Martín de las Flores, Tlaquepaque, Jalisco #J-*****-Ljbffr