Talentos y Formación busca CONSULTOR DE CALIDAD CALL CENTER en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México : Objetivo del puesto : Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones entre los ejecutivos y los clientes, mediante el monitoreo, análisis y evaluación de llamadas y canales de atención, contribuyendo a la mejora continua del servicio.

Responsabilidades :

- Monitorear llamadas y conversaciones de los ejecutivos del call center.
- Evaluar el desempeño de los agentes con base en indicadores y formatos de calidad.
- Identificar áreas de mejora en procesos de atención y servicio al cliente.
- Elaborar reportes de resultados y métricas de calidad.
- Brindar retroalimentación a los agentes para fortalecer sus habilidades de atención.
- Dar seguimiento a planes de mejora y cumplimiento de estándares operativos.
- Colaborar con supervisores y líderes de equipo para mejorar el desempeño del área.

Requisitos :

- Experiência mínima de 6 meses como CONSULTOR DE CALIDAD en Call Center .




- Conocimiento en evaluación de llamadas, métricas de servicio y control de calidad .
- Capacidad de análisis y elaboración de reportes.
- Excelente comunicación para proporcionar retroalimentación efectiva.
- Manejo de herramientas de Office (Excel, reportes y bases de datos).
- Alto nível de organización y atención al detalle.

Ofrecemos :

- Sueldo base competitivo :

- Bonos por desempeño :

- Pago quincenal puntual :

- Estabilidad laboral

- Posibilidad de crecimiento dentro de la empresa

Horario :

- Lunes a sábado :

- Jornada de tiempo completo

Postúlate enviando tu CV por este medio.

Nível de educación deseada : Media Superior

Nível de experiência deseada : Nível Medio

Función departamental : Administrativo / Secretarial

Industria : Seguros / Aseguradora

Habilidades :

- Atención al detalle
- Pruebas de software
- Comunicación efectiva

📌 Consultor de Calidad Call Center (Tlalpan)
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan