Empresa : The Guardian Veterinary Hospital

Área : Recepción / Atención al Cliente

Modalidad : Presencial

Disponibilidad : L-V (Matutino 8:00 am - 6:00 pm y vespertino 12:00 a 10:00 pm) Horario a elegir.

Objetivo del Puesto

Atender y orientar a tutores de pacientes vía presencial, telefónica y WhatsApp; gestionar el registro, admisión y egreso administrativo, y coordinar la comunicación operativa con el equipo clínico.

Requisitos del Puesto

- Escolaridad : Bachillerato concluido (Carrera técnica o licenciatura en administración, atención al cliente o afín).
- Experiência : Mínimo 2 años en recepción/atención al cliente (deseable en clínica/hospital, salud o servicios hoteleros/turismo; experiência en manejo de crisis).
- Conocimientos Técnicos : Manejo de PC, CRM o software médico, excelente redacción y ortografía (para WhatsApp), uso de conmutador/telefonía, correo y Paquetería Office/Google (básico-intermedio).

Responsabilidades y Actividades (Funciones Clave)

- Atención y Servicio al Cliente : Bienvenida a tutores/pacientes, orientación en políticas, resolución de dudas generales/logísticas vía llamadas o WhatsApp y control del orden en sala de espera.
- Triage Administrativo : Identificar motivos de consulta/urgencias para canalizar de inmediato al área médica y notificar la llegada de pacientes.
- Registro, Expedientes y Agenda : Alta y actualización de expedientes (datos completos), gestión y confirmación de citas con recordatorios de requisitos previos (ayuno, muestras, etc.).
- Admisión y Egreso Administrativo : Procesar ingresos (formatos, pertenencias, autorizaciones) y coordinar egresos/altas administrativas con el área médica.
- Comunicación Interna y Bioseguridad : Seguimiento a temas operativos autorizados,



escalamiento de quejas/incidencias en bitácora, mantener la recepción limpia y cumplir normas de bioseguridad y confidencialidad.

Alcance y Límites del Puesto (NO Responsabilidades)

- NO realiza cobros, caja, facturación, cortes de terminal ni autorizaciones económicas.
- NO brinda diagnósticos, pronósticos, tratamientos ni indicaciones médicas.
- NO autoriza descuentos, devoluciones ni excepciones fuera de política (canaliza a Administración/Coordinación).

Competencias (Perfil Conductual)

- Imagen Profesional y Confianza : Apariencia cuidada e imagen que proyecta y transmite confianza y calidez.
- Trato Orientado al Servicio : Trato extremadamente amable, empático, cálido, humano y cualificado.
- Presentación Impecable : Excelente presentación personal (maquillaje adecuado y vestuario profesional).
- Comunicación Asertiva : Comunicación clara y asertiva en modalidad presencial, telefónica y escrita.
- Organización y Detalle : Alta capacidad de organización y atención al detalle (gestión de datos y expedientes sin errores).
- Manejo de Estrés : Control de situaciones de estrés y capacidad para priorizar (urgencias vs. consultas).
- Ética y Discreción : Confidencialidad, ética y manejo discreto de la información.
- Trabajo en Equipo : Coordinación interáreas y trabajo colaborativo.
- Proactividad y Seguimiento : Enfoque proactivo y constante seguimiento hasta el cierre de pendientes del turno.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley
- Opción a contrato indefinido
- Capacitación pagada
- Sueldo segun aptitudes

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Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato fijo

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista Hospital Veterinario (Bellavista)
🏢 TGH
📍 Bellavista