Salario: $ 20,000

Coordinador(a) de Help Desk – Soporte Técnico$20,000 mensuales + hasta $5,000 de bono variableAv. Revolución, Álvaro Obregón, CDMX (cerca del Metro Barranca del Muerto)¿Te gusta liderar equipos de soporte, mejorar procesos y llevar la atención técnica al siguiente nivel? En Japay buscamos a un(a) Coordinador(a) de Help Desk que encabece nuestra mesa de ayuda y eleve el nivel técnico, los tiempos de atención y la calidad del soporte telefónico.¿Qué harás?- Liderar al equipo de Analistas de Help Desk: roles, guardias y plan de trabajo para cubrir la ventana de atención.- Monitorear la calidad de la atención (vía WEBEX) y dar seguimiento a los indicadores de servicio y la productividad de cada analista.- Proponer nuevas prácticas de atención con nuevas tecnologías.- Gestionar las necesidades del personal a cargo (permisos, vacaciones,



incidencias).- Revisar y mantener el CRM para que la información sea correcta y confiable.- Activar contratos y dar seguimiento a los trámites administrativos del proceso.- Dar seguimiento al uso de las herramientas tecnológicas del área para anticipar fallas en los equipos.- Alimentar la base de conocimiento y mejorar el speech de atención de los agentes.- Detectar necesidades de capacitación y proponer el plan mensual del equipo.- Documentar y actualizar manuales, procedimientos e instructivos de Help Desk.- Impulsar la mejora continua de los procesos y del servicio.¿Qué buscamos?- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica o afín.- Experiencia: Mínimo 5 años gestionando equipos de soporte telefónico.- Deseable experiencia en la implementación de asistentes virtuales y agentes de IA.- Análisis de información y monitoreo de indicadores de servicio (KPIs).- Manejo de CRM, Excel intermedio, Office, Windows- Inglés intermedioCompetencias claveLiderazgo de equipos · Manejo de conflictos · Apego a procesos · Comunicación asertiva · Inteligencia emocional · Administración del tiempoTe ofrecemos- Sueldo base de $20,000 mensuales + bono variable de hasta $5,000- Prestaciones de ley + vales de despensa- Horario: lunes a sábado- Herramientas de trabajo- Estabilidad y crecimiento- Un puesto con impacto real en la operación y en la innovación del servicio¡Postúlate!

📌 Coordinador de Help Desk/Soporte Técnico (Ciudad de México)
🏢 Japay, S.A. de
📍 Ciudad de México