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"Ingeniero en Soporte Linux Sr "

Soporte especializado

· Diagnosticar y coordinar la solución de incidentes en POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS y plataforma SMART.

· Analizar logs, transacciones, configuraciones, servicios, conectividad e integraciones.

· Ejecutar o coordinar análisis de causa raíz para incidentes críticos o recurrentes.

· Validar acciones correctivas, preventivas, workarounds y soluciones definitivas.

· Participar en incidentes P1 y P2, sesiones técnicas, war rooms y revisiones post-incidente.

Administración tecnológica

· Brindar soporte en ambientes Windows y Linux, principalmente SUSE Linux.

· Dar seguimiento a servicios, cuentas, certificados, respaldos y vulnerabilidades.

· Coordinar pruebas técnicas, QA, pilotos, liberaciones y estabilización posterior.

· Mantener actualizados SOP, runbooks, diagramas, evidencias y documentación técnica.





Gestión de incidentes y problemas

· Asegurar el registro, documentación y seguimiento de casos en ServiceNow y Jira.

· Priorizar incidentes según impacto, urgencia y riesgo operativo.

· Escalar a Ingeniería o Nivel 3 cuando se requieran cambios de código, correcciones estructurales o análisis profundo.

· Dar seguimiento hasta la validación técnica y el cierre formal del caso.

Conocimientos y herramientas:

Retail y operación: POS, Self Checkout, RAP, servidores ARS, plataforma SMART, medios de pago y operación tecnológica de tiendas.

Sistemas: Linux: SUSE, Red Hat, CentOS o Ubuntu; Windows y administración de endpoints.

Microsoft: Microsoft 365, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y Entra ID.

ITSM y seguimiento: ServiceNow, Jira, gestión de incidentes, problemas, cambios y solicitudes.

Infraestructura: Análisis de logs, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad LAN/WAN.

Metodologías: ITIL, Agile, Scrum, Kanban, RCA, 5 Whys, Ishikawa y CAPA.

Productividad: Automatización, documentación técnica y herramientas de inteligencia artificial aplicadas a TI.

- ZONA DE TRABAJO: PRESENCIAL EN CDMX (Zona de Toreo y Azcapotzalco)
- MODALIDAD: PRESENCIAL
- HORARIO: DISPONIBILIDAD PARA ROLAR TURNOS Y HACER GUARDIAS FINES DE SEMANA Y DIAS FESTIVOS
- INGLÉS: Técnico

📌 App Support Engineer Web-based Sr (México)
🏢 SOFTTEK
📍 México