Coordinador(a) de Help Desk – Soporte Técnico

$20,000 mensuales + hasta $5,000 de bono variable

Av. Revolución, Álvaro Obregón, CDMX (cerca del Metro Barranca del Muerto)

¿Te gusta liderar equipos de soporte, mejorar procesos y llevar la atención técnica al siguiente nivel? En Japay buscamos a un(a) Coordinador(a) de Help Desk que encabece nuestra mesa de ayuda y eleve el nivel técnico, los tiempos de atención y la calidad del soporte telefónico.

¿Qué harás?

- Liderar al equipo de Analistas de Help Desk: roles, guardias y plan de trabajo para cubrir la ventana de atención.
- Monitorear la calidad de la atención (vía WEBEX) y dar seguimiento a los indicadores de servicio y la productividad de cada analista.
- Proponer nuevas prácticas de atención con nuevas tecnologías.
- Gestionar las necesidades del personal a cargo (permisos, vacaciones, incidencias).
- Revisar y mantener el CRM para que la información sea correcta y confiable.
- Activar contratos y dar seguimiento a los trámites administrativos del proceso.
- Dar seguimiento al uso de las herramientas tecnológicas del área para anticipar fallas en los equipos.
- Alimentar la base de conocimiento y mejorar el speech de atención de los agentes.
- Detectar necesidades de capacitación y proponer el plan mensual del equipo.




- Documentar y actualizar manuales, procedimientos e instructivos de Help Desk.
- Impulsar la mejora continua de los procesos y del servicio.

¿Qué buscamos?

- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Electrónica, Mecatrónica o afín.
- Experiencia: Mínimo 5 años gestionando equipos de soporte telefónico.
- Deseable experiencia en la implementación de asistentes virtuales y agentes de IA.
- Análisis de información y monitoreo de indicadores de servicio (KPIs).
- Manejo de CRM, Excel intermedio, Office, Windows
- Inglés intermedio

Competencias fundamental

Liderazgo de equipos · Manejo de conflictos · Apego a procesos · Comunicación asertiva · Inteligencia emocional · Administración del tiempo

Te ofrecemos

- Sueldo base de $20,000 mensuales + bono variable de hasta $5,000
- Prestaciones de ley + vales de despensa
- Horario: lunes a sábado
- Herramientas de trabajo
- Estabilidad y crecimiento
- Un puesto con impacto real en la operación y en la innovación del servicio

¡Postúlate!

Lo que busca la empresa

- Soporte

- Tiempo de experiencia 3 años
- Estudios Universitarios - no titulado

📌 Coordinador de Help Desk/Soporte Técnico (Álvaro Obregón)
🏢 Japay, S.A. de
📍 Álvaro Obregón