Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

COORDINADOR DE WFM.

Objetivo:

Asegurar el cumplimiento en KPI´s (ADH, OCC, Adhesión, %SLV y %de ABA) en tiempo real e histórico, generando planes de acción correctivos.

PERFIL:

· Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera Administrativa (Titulado)

· Género: Indistinto.

· Conocimiento en MS Office Suit, Excel (Avanzado) (Intermedio) Métricas C.C. CRM Metodologías Ágiles KPIs CC Staffing.

· Experiencia de dos años en puestos similares

FUNCIONES:

· Garantizar a través de la gestión en tiempo real que las campañas lleven acabo la planeación establecida (plan de vuelo).

· Participar activamente en los análisis de factibilidad.

· Asegurar la revisión y envío de los reportes del área.





· Mantener los objetivos de la coordinación en meta.

· Validar usuarios y vistos buenos de los desarrollos que le competan.

RESPONSABILIDADES

· Participar activamente en el proceso work force (forecast, staffing, schedulling, ocupación del site y control de tráfico)

· Implementación de análisis y mejora de procesos.

· Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

Horario:

Lunes a viernes, 9:00 a 7:00

Ofrecemos:

· Sueldo base neto 17,500 a 19,500 dependiendo la experiencia

· Salario emocional

· Confiable de vida

· Vales de despensa

· Fondo de ahorro

📌 COORDINADOR DE WFM (Ciudad de México)
🏢 PENTAFON HR
📍 Ciudad de México