Misión de la posición:

Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 97% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 a 20 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ́ s individuales. Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.

Actividades:
Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna.
Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación.
Monitorear y analizar indicadores principal de desempeño (KPI) de cobranza.
Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva.
Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias.
Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza.
Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia.




Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza.

Requisitos para la posición:
Licenciatura Concluida / Trunca
Mínimo 3 años en Líder de Cobranza.
Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica.
Manejo de CRM, sistemas de cobranza.
Legislación aplicable en cobranza.
Liderazgo y gestión de equipo.
Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz)
Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc)
Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación.

Ofrecemos:
Sueldo bruto.
Bono Mensual con base a resultados.
IMSS desde el primer día.
Protegido de Gastos Médicos Mayores.
Protegido de Vida.
Vacaciones superiores a las de ley.

📌 Coordinador De Cobranza Call Center Ciudad De México
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México