Supervisar, coordinar y liderar al equipo de atención al huésped (recepción, ama de llaves, mantenimiento, alimentos y bebidas, entre otros departamentos, para garantizar experiencias integrales y sin contratiempos.
Garantizar la realización de los procedimientos de servicio para mantener estándares de excelencia.
Asegurar que todas las operaciones cumplan con las normativas de salud, seguridad, licencias y regulaciones legales.
Planear, organizar y ejecutar proyectos orientados a mejorar la experiencia del huésped.
Asegurar que los procesos de check‑in / check‑out, reservas y cobros se realicen de manera optimizado y sin errores, siempre siguiendo los procesos establecidos en la empresa
Estar presente y visible en áreas de atención para supervisar operaciones y recibir retroalimentación directa de los huéspedes.
Atender y resolver quejas o solicitudes de huéspedes de forma rápida, cualificado y efectiva para asegurar satisfacción y fidelización




Monitorear y gestionar los comentarios de los huéspedes, incluyendo encuestas y reseñas, y proponer mejoras continuas.
Preparar informes diarios sobre desempeño del servicio, comentarios de clientes y métricas de satisfacción.
Promover una cultura de servicio excepcional dentro del equipo y actuar como ejemplo de hospitalidad.
Liderar reuniones regulares con jefes de departamento para alinear objetivos y resolver problemas.
Inspeccionar instalaciones siempre para asegurar que todo esté limpio, seguro y funcione bien.

Sueldo: A partir de $25,000.00 al mes

Beneficios:
Caja de ahorro
Opción a contrato fijo
Servicio de comedor
Teléfono de la empresa
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Escolaridad:
Licenciatura terminada (Deseable)

Idioma:
Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Encargado De Hotel Playas De Rosarito (México)
🏢 Hotel Del Mar Inn
📍 México