Descripción de puesto

¡Estamos contratando: Gerente de Soporte Técnico!

Buscamos responsable de dirigir nuestra área de Soporte Técnico para garantizar una operación de calidad logrando el cumplimiento de los niveles de servicio de dos líneas a su cargo: Soporte BPO Nivel 1 y Mesa de Ayuda de Walmart DNA.

Principales funciones:
Dirigir la operación diaria del área de Soporte Técnico, asegurando la continuidad y calidad del servicio en las dos líneas (Soporte BPO Nivel 1 y Mesa de Ayuda Walmart DNA).
Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de los tiempos de respuesta y resolución acordados.
Gestionar escalamientos e incidencias críticas, coordinando su resolución con las áreas internas y proveedores correspondientes.
Administrar y optimizar la herramienta de tickets (DNA), asegurando su correcto uso y la calidad del registro.
Asegurar la capacitación y el esquema multiskill del equipo para cubrir ambas líneas de servicio.
Servir como punto de contacto con el cliente (Walmart) para el soporte de la mesa de ayuda DNA, alineando expectativas y niveles de servicio.

Perfil requerido:
Licenciatura en Sistemas, Informática, Ingeniería o afín (trunca o concluida).




Experiencia de 4 a 6 años en soporte técnico o mesa de ayuda, con al menos 2 años liderando equipos (deseable en entornos BPO o de servicio a clientes enterprise).
Conocimiento en gestión de mesa de ayuda y soporte (N1/N2).
Manejo de SLAs e indicadores de servicio; herramientas de ticketing; liderazgo y gestión de equipos
Excel intermedio-avanzado; deseable marco ITIL y plataformas de administración de personal (DNA).
Definir y dar seguimiento a la disponibilidad y guardias de fin de semana necesarias para sostener el servicio.

Ofrecemos:
Sueldo base de $30, 0000 (libres) mensual con pagos quincenales
Aguinaldo
Vacaciones
Contratación directa con la empresa

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., con disponibilidad en fines de semana

Zona a laborar a 5 minutos de metro Nativitas.

¿Cumples con nuestros requisitos? ¡Postúlate por este medio con Cv actualizado! y nosotros nos contactamos contigo.

Sueldo: $28,000.00 - $30,000.00 al mes

Incentivos:
Descuento de empleados
Descuento de gimnasio
Descuentos y precios preferenciales
Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente De Soporte Técnico Benito Juárez
🏢 Human Connect
📍 Benito Juárez