Ofrecer soporte técnico de calidad a los clientes, asegurando la resolución efectiva de sus problemas a través de diversos canales de comunicación (teléfono, WhatsApp y chat). Gestionando las incidencias relacionadas con impresoras, redes y el sistema, brindando soluciones rápidas y claras. registrando, escalar y hacer seguimiento de los tickets de soporte, garantizando una experiencia positiva para el cliente contribuyendo al óptimo funcionamiento de los sistemas del cliente y al fortalecimiento de la relación con el mismo, mediante una atención oportuna, optimizado y proactiva.

Responsabilidades:
Recibir y gestionar solicitudes de clientes a través de llamadas IP, WhatsApp y chat, ofreciendo un servicio optimizado y amable.
Proporcionar soluciones rápidas a problemas comunes de sistemas, impresoras, redes y equipos.
Crear un ticket de soporte al recibir cada solicitud y asegurar un seguimiento adecuado.
Dar al cliente un número de reporte único para facilitar el seguimiento de la incidencia.
Escalar problemas técnicos complejos a soporte físico o segundo nivel de Back Office.




Realizar llamadas de seguimiento para verificar la efectividad de la solución y la satisfacción del cliente.
Escalar problemas no resueltos al líder del equipo para encontrar la mejor solución.
Validar y entregar reportes finales evidentes y precisos al cliente.
Realizar pruebas de conexión remota para verificar la red y dispositivos del cliente, guiando al cliente en la solución de problemas técnicos.

Requisitos:
Disponibilidad de horario 11am - 8pm Lunes a Domingo para trabajar
Poder acudir a las oficinas ocasionalmente
Espacio adecuado para trabajar desde casa
Internet via ethernet 50mbps (Proveedores de internet fibra óptica - Telmex, Megacable, Totalplay, Izzi)
Experiencia con plataformas como Microsoft Office, G Suite, correo electrónico y sistemas operativos Windows, Mac OS y Linux
Licenciatura terminada en Informática, Sistemas, o afín
1 año de experiencia en mesa de ayuda o soporte técnico remoto

Ofrecemos:
Salario $14,460
Prestaciones de ley
Oportunidades de crecimiento
Trabajo desde casa

📌 Agente Telefónico Soporte Técnico Remoto Benito Juárez
🏢 Teleperformance
📍 Benito Juárez