Objetivo del puesto:
Brindar soporte técnico a usuarios en diferentes localidades, asegurando la continuidad de la operación mediante la atención oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Principales responsabilidades:
Atención y seguimiento de tickets de soporte hasta su resolución.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo y periféricos.
Soporte a redes y usuarios en diferentes localidades.
Monitoreo y seguimiento de equipos, servidores y plataformas.
Administración y actualización del inventario de activos de hardware y software.
Documentación de incidencias, procedimientos y soluciones.
Participación en proyectos de implementación, migración y mejora tecnológica.
Identificación de oportunidades de automatización y mejora en los procesos de soporte.
Requisitos:
Experiencia en soporte técnico a usuarios.
Conocimientos en redes TCP/IP, Windows de escritorio y Windows Server.
Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software.
Experiencia en gestión de tickets y cumplimiento de SLA.
Manejo de periféricos y equipos de cómputo.
Inglés 70%.
Actitud de servicio, capacidad de análisis y orientación a resultados.
Si cuentas con los conocimientos y experiencia para brindar soporte técnico de manera optimizado, ¡queremos conocerte!
Sueldo: $4,400.00 a la semana
Beneficios:
Estacionamiento gratuito
Opción a contrato fijo
Confiable de gastos médicos
Vales de despensa