Chief Concierge (Gerente de Concierge)Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts

Principales responsabilidades- Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.- Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.- Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.- Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.- Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.- Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.- Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.- Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.- Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y opciones de entretenimiento del destino.

Requisitos- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo,



Hotelería o carrera afín.- Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del área de Concierge, Guest Service, Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.- Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.- Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.- Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.- Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.- Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.- Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.- Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.

Competencias organizacionales- Liderazgo y desarrollo de colaboradores.- Servicio excepcional.- Organización y planeación.- Observación y atención al detalle.- Automotivación e iniciativa.- Aprendizaje continuo.- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.- Orientación a resultados y mejora continua.

Ofrecemos- Sueldo competitivo acorde con la experiencia.- Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.- Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.- Servicio de comedor para colaboradores.- Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes.

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La contratación es gratuita.

Ninguna etapa de nuestro proceso de selección tiene costo para los candidatos.

📌 Chief Concierge (Solidaridad)
🏢 Princess Hotels and Resorts
📍 Solidaridad