Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio.

Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.

Funciones Principales- Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.- Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.- Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.- Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.- Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre.- Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.- Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación.- Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.

Conocimientos Técnicos Requeridos- Redes LAN y WAN.- Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6).- Telefonía SIP.- Configuración de equipos de telecomunicaciones.- Fibra óptica, microondas y redes IP.- Teoría de telecomunicaciones.- Redes de conmutación.- Atención y administración de tickets.- Diagnóstico y solución de fallas.- CCNA (deseable).- Soporte remoto.

Background cualificado:- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.- Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica.

📌 Ingeniero soporte empresarial (Santiago de Querétaro)
🏢 IENTC
📍 Santiago de Querétaro