Puesto: Supervisor de Call Center BilingüeObjetivo del puesto

Supervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención optimizado a clientes en español e inglés.

Escolaridad- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.

Experiencia- Mínimo 1 año como Supervisor de Call Center.- Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.- Experiencia en atención a clientes bilingüe.- Seguimiento a indicadores operativos y métricas de desempeño.

Conocimientos técnicos- Inglés avanzado, oral y escrito.- Manejo de plataformas CRM.- Manejo de Excel y paquetería Office.- Análisis y seguimiento de KPI: productividad, calidad, nivel de servicio, AHT y cumplimiento de objetivos.- Elaboración de reportes operativos.





Habilidades y competencias- Liderazgo y manejo de personal.- Comunicación efectiva en español e inglés.- Enfoque a resultados.- Capacidad analítica y toma de decisiones.- Resolución de conflictos.- Coaching y retroalimentación a colaboradores.- Organización y manejo de equipos bajo presión.

Funciones principales- Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües.- Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.- Realizar sesiones de retroalimentación y coaching.- Dar seguimiento a evaluaciones de calidad y oportunidades de mejora.- Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos complejos.- Elaborar reportes de resultados y planes de acción.- Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención.

Disponibilidad- Disponibilidad de horario.- Disponibilidad para laborar con horarios y descansos rotativos, de acuerdo con la operación.

📌 Supervisor de call center bilingüe (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey