Auxiliar de Soporte Técnico en Sistemas- Área / Departamento: Tecnologías de la Información (TI) / Sistemas- Jornada: Tiempo Completo (con disponibilidad para rol de turnos según esquemas de producción)1.
Objetivo del Puesto
Brindar asistencia técnica oportuna, diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, periféricos y redes de la empresa, garantizando la continuidad operativa tanto en áreas administrativas como en las líneas de producción y almacenes.2.
Funciones y Responsabilidades Principales- Soporte a Usuarios y Planta:- Atender tickets e incidencias técnicas de usuarios administrativos y personal de operación en planta.- Diagnosticar y reparar fallas en equipos de cómputo (laptops, PCs de escritorio, estaciones de trabajo industriales).- Dar mantenimiento preventivo y correctivo a periféricos clave de manufactura: impresoras térmicas de etiquetas (Zebra/SATO), lectores de código de barras y terminales de radiofrecuencia (RF).- Redes e Infraestructura:- Mantenimiento básico de la red de datos local, ponchado de cables UTP, canalización y reporte de puntos de red dañados en planta.- Instalación y configuración de puntos de acceso (Access Points) e impresoras de red.- Sistemas y Software:- Instalación, configuración y actualización del sistema operativo y paquetería de oficina (Microsoft 365/Google Workspace).- Apoyo en el soporte de primer nivel para usuarios de software operativo (ERP como SAP/Oracle/Epicor, software de almacén WMS o control de producción MES).- Mantenimiento y alta de cuentas de usuario, correos electrónicos y permisos de acceso.- Gestión de Inventario y Control:- Mantener actualizado el inventario de activos de TI (equipos, licencias, periféricos y consumibles).- Apoyo en la preparación, formateo y respaldo de información para la entrega de equipos a nuevo personal (Onboarding).3.
Requisitos del Perfil
Educación- Licenciatura/Ingeniería /recién egresado en Sistemas, Computación, Informática, Redes o carrera afín.
Experiencia Previa- De 6 meses a 2 años en puestos similares de mesa de ayuda (Help Desk) o soporte técnico (se valora positivamente si es en empresas del ramo industrial/manufacturero).
Conocimientos Técnicos Requeridos- Ensamble, diagnóstico y mantenimiento de hardware de cómputo.- Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y paquetería Office.- Fundamentos de redes (TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, cableado estructurado, redes Wi-Fi industriales).- Manejo y configuración de impresoras térmicas de etiquetas y escáneres de código de barras.- Manejo básico de herramientas de acceso remoto (Any
Desk, Team
Viewer, Quick Assist).
Deseable (Plus)- Conocimiento básico en sistemas ERP/MES o software de etiquetado (Bar
Tender, Zebra
Designer).- Nociones básicas de seguridad informática y protocolos de respaldo de datos.- Inglés técnico (lectura de manuales técnicos).4.
Competencias y Habilidades Soft- Orientación al Servicio: Paciencia y claridad para atender a usuarios con diferente nivel de alfabetización digital.- Resolución Práctica de Problemas: Capacidad para priorizar fallas que afecten directamente la línea de producción.- Trabajo bajo Presión: Tolerancia al ritmo ágil y de ritmo acelerado de una planta productiva.- Trabajo en Equipo: Coordinación con las áreas de mantenimiento industrial, logística y administración.- Proactividad y Disciplina: Seguimiento a procedimientos de seguridad industrial (uso de EPP en planta) y control de inventarios.
Ofrecemos:- Sueldo base de 20 a 22 mil, de acuerdo a conocimientos y experiencia.- Prestaciones de ley y superiores; vales de despensa, fondo de ahorro, aguinaldo de 30 días.- Estabilidad y crecimiento laboral- Ambiente de trabajo colaborativo
📌 Auxiliar de Sistemas (Guadalupe)
🏢 PCM
📍 Guadalupe