- Objetivo generalGarantizar la integridad, exactitud, trazabilidad, seguridad y disponibilidad del inventario de los clientes alojado en los almacenes 3PL, mediante controles preventivos, conteos, conciliaciones, investigación de diferencias y mejora continua, cumpliendo los SLA, los requerimientos contractuales y las políticas de custodia de mercancía, particularmente para productos de alto valor y alta sensibilidad comercial.
- Responsabilidades y funciones esenciales· Gobernar la exactitud del inventario físico y sistémico por cliente, almacén, ubicación, SKU, variante, talla, color, lote o número de serie cuando aplique.

· Diseñar y ejecutar el programa de conteos cíclicos basado en clasificación ABC, valor, rotación, riesgo y requisitos contractuales; dirigir inventarios generales y auditorías extraordinarias.

· Conciliar inventario entre WMS, ERP del cliente; controlar interfaces, movimientos pendientes, ajustes y cortes de información.

· Investigar diferencias, sobrantes, faltantes, daños, extravíos, ubicaciones erróneas y movimientos sin soporte; documentar causa raíz y planes de acción CAPA.

· Autorizar o escalar ajustes de inventario según matriz de facultades, asegurando evidencia, segregación de funciones, aprobación del cliente cuando corresponda y bitácora auditable.

· Verificar los controles de recepción, identificación, etiquetado, almacenamiento, reabasto, surtido, devoluciones, transferencias, cuarentena y disposición de mercancía.

· Doble validación de embarques de alto valor, controles por pieza/serie y registros de movimientos cuando aplique.

· Controlar inventario no disponible: producto dañado, retenido, en investigación, muestras, devoluciones, obsoleto o pendiente de disposición, sin mezclar estatus comerciales.

· Coordinar con Seguridad, Calidad, TI, Operaciones y Atención al Cliente la prevención de pérdidas y la respuesta ante incidentes o reclamaciones.

· Preparar reportes, tableros de control, conciliaciones y evidencias para revisiones con clientes; comunicar riesgos y desviaciones oportunamente.

· Liderar y capacitar al equipo; establecer estándares de productividad, cumplimiento, disciplina documental y cultura de cero movimientos sin registro.

· Participar en arranques de nuevas cuentas, migraciones de WMS, cambios de layout, reubicaciones, inventarios de apertura/cierre y transiciones operativas.

- Controles específicos para portafolio retail· Moda, calzado y deporte: control de matriz SKU–talla–color–temporada; manejo de lanzamientos, devoluciones y campañas de alta demanda.

· Lujo, joyería y accesorios: custodia reforzada, conteos de mayor frecuencia por riesgo, validación por pieza y números de serie cuando existan; trazabilidad de incidencias.

· Belleza y cosméticos: lotes, caducidad, FEFO y condiciones de almacenamiento cuando aplique a cada producto y acuerdo de servicio.

· Operación omnicanal: consistencia de existencias para surtido B2B, tiendas, eCommerce, devoluciones y transferencias,



evitando ventas o pedidos sobre inventario no disponible.

- Indicadores fundamental de desempeño (KPIs)· Exactitud de inventario (IRA): % de coincidencia entre físico y sistema; meta de referencia ≥99.5% o la acordada por cliente.

· Cumplimiento de conteos cíclicos: % de conteos ejecutados conforme al plan; referencia ≥98%.

· Diferencias de inventario: Unidades y valor monetario de sobrantes/faltantes por cliente, causa y antigüedad.

· Tiempo de resolución de discrepancias: % de incidencias cerradas dentro del SLA pactado.

· Ajustes y merma: Valor y frecuencia de ajustes, mermas y pérdidas respecto del inventario administrado.

· Conciliación WMS–cliente: % de registros o unidades conciliadas; seguimiento de interfaces fallidas y partidas abiertas.

· Trazabilidad / cumplimiento de auditoría: % de movimientos con soporte completo y hallazgos cerrados oportunamente.

- Perfil requeridoEscolaridad

Licenciatura en Logística, Ingeniería Industrial, Administración, Cadena de Suministro o afín.

Experiencia

5 a 8 años en inventarios de almacén / centro de distribución; al menos 3 años liderando equipos. Deseable experiencia 3PL multicliente y retail de alto valor.

Conocimientos técnicos

WMS, ERP, conteos cíclicos, wall to wall, system to system, ABC, inventarios físicos, conciliaciones, trazabilidad, investigación de diferencias, control interno y análisis de datos.

Herramientas

Excel avanzado (tablas dinámicas, Power Query deseable); Power BI deseable; experiencia con radiofrecuencia y sistemas WMS.

Idiomas

Inglés avanzado deseable para interacción con marcas internacionales y reportes.

Disponibilidad

Visitas a distintos almacenes, cierres de inventario y atención a contingencias según operación.

- Competencias y habilidades· Integridad y criterio para custodiar inventarios propiedad de terceros.

· Pensamiento analítico, investigación de causa raíz y rigor documental.

· Liderazgo de equipos operativos y coordinación transversal.

· Orientación al cliente, comunicación ejecutiva y manejo de situaciones sensibles.

· Disciplina de procesos, atención al detalle, sentido de urgencia y gestión de riesgos.

- Autoridad, límites y relacionesDefinir programas de conteo, controles, prioridades de investigación y medidas preventivas dentro de políticas aprobadas. No deberá modificar saldos ni liberar inventario restringido fuera de la matriz de autorizaciones; los ajustes con impacto económico y las disposiciones de mercancía requieren aprobación conforme al contrato y procedimientos vigentes con clientes.

Relaciones internas:



Operaciones de Almacén, Sistemas/WMS, Seguridad, Calidad y Servicio al Cliente. Externas: responsables de inventarios, supply chain, auditoría y operaciones de las marcas atendidas.
- Entregables y gestión· Diario: tablero de diferencias críticas, movimientos pendientes, incidencias de alto valor y alertas de interfaz.

· Semanal: avance de conteos, investigación de variaciones, antigüedad de incidencias y compromisos CAPA.

· Mensual: conciliación por cliente, resultados de KPI, análisis de mermas, riesgos y plan de mejora.

· Por evento: inventarios generales, auditorías de clientes, reclamaciones, migraciones y arranques de operación.

- Objetivos de los primeros 90 días· Días 1–30: diagnosticar procesos, contratos/SLA, sistemas, diferencias abiertas, riesgos y controles de acceso por cuenta.

· Días 31–60: estandarizar conteos, matriz de ajustes, reportes y seguimiento de causas raíz; priorizar clientes y SKU de mayor riesgo.

· Días 61–90: estabilizar conciliaciones, formalizar tablero ejecutivo, presentar avances medibles y plan anual de mejora continua.

- Criterios de evaluación del desempeñoSe evaluará por exactitud y confiabilidad del inventario, cumplimiento de SLA, reducción de diferencias y mermas, efectividad de controles, calidad de la evidencia, satisfacción de clientes, desarrollo del equipo y ejecución de mejoras sostenibles.

Competencias y habilidades blandas requeridas:

Ø Liderazgo y desarrollo de equipos

Ø Capacidad para dirigir personal y asegurar la ejecución disciplinada de controles.

Ø 2.Atención al detalle

Ø Rigurosidad en el control y protección de inventarios multicliente.

Ø 3.Pensamiento analítico

Ø Habilidad para identificar causas raíz y sustentar decisiones con datos.

Ø 4.Orientación al cliente

Ø Capacidad para gestionar expectativas y compromisos contractuales.

Ø 5.Integridad y ética profesional

Ø Transparencia y confiabilidad en el manejo de mercancía de alto valor.

Ø 6.Comunicación y resolución de conflictos

Capacidad para gestionar incidencias con clientes y áreas operativas.

Profesional con sólido liderazgo, pensamiento analítico, alta orientación al detalle y enfoque en resultados, capaz de administrar equipos multidisciplinarios y gestionar inventarios de múltiples clientes bajo estándares de calidad, seguridad y confiabilidad. Debe demostrar integridad, comunicación efectiva, orientación al cliente, capacidad de resolución de conflictos, toma de decisiones y adaptabilidad a entornos operativos dinámicos, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio y la mejora continua de los procesos de control de inventarios.

Para este puesto se establece como competencias no negociables la integridad profesional, la atención al detalle y el pensamiento analítico, porque el gerente tendrá responsabilidad directa sobre la confiabilidad de inventarios de terceros, incluyendo mercancía de alto valor económico y comercial.

📌 Gerente de inventarios (Ciudad de México)
🏢 PROFESIONALES EN INVENTARIOS
📍 Ciudad de México