IT People Talent busca ingeniero N2 Contact Center Avaya o Genesys en Ecatepec de Morelos, Estado de México

¿Quiénes somos?

- Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones IP on-premises y en la nube; trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, Genesys, etc. Por crecimiento, buscamos para nuestro equipo de CDMX, un ingeniero de soporte N2 Contact Center, especializado en Genesys o Avaya, Nice en esquema híbrido, con alta disponibilidad para cubrir guardias y ausencias.

Sobre tu rol: Serás responsable de brindar soporte de nivel 2 a la plataforma de Contact Center del cliente (Genesys Cloud, Avaya, Verint/NICE, marcador predictivo y CTI), atendiendo incidencias dentro de los tiempos de SLA comprometidos, lo anterior, con base a guardias y ausencias de integrantes del equipo. ¿Por qué nosotros?

Nos Enfocamos En Las Personas y Su Crecimiento profesional, Brindamos Mucha Capacitación y Un Excelente Ambiente De Trabajo, Así Como, Cuidamos El Balance De Vida. Con Nosotros, Tendrás La Oportunidad De

- Capacitarte y certificarte en diversas marcas y prácticas.
- Integración con equipos locales y Latam.

Nuestra oferta Estabilidad y Solidez Financiera, Desarrollo Real y Crecimiento Profesional, Además De Un Gran Ambiente De Trabajo, Certificaciones y Opciones De Movilidad, Nuestra Oferta Incluye Ingreso: 25,000 a 35,000 pesos libres, contratación directa y acceso a formación oficial.

Horario: lunes a viernes 7 am a 10 pm (turno rolado) disponibilidad y guardias fines de semana

Zona de trabajo:



híbrido (Oficinas Cuauhtémoc y Casa)

¿Qué buscamos?

- 3 a 4 años de experiencia como: analista de soporte, soporte técnico, analista de soporte, especialista en Contact Center Genesys Avaya, deseable en el sector bancario o financiero.
- Deseable, inglés conversacional.
- Disponibilidad para cubrir guardias y turnos por ausencias.
- 2 a 3 años de experiencia en protocolos SIP, (troncales, TLS y análisis de trazas/Wireshark) y flujos CTI/UMS.
- 2 a 3 años como soporte N2 en alguna de estas 2 plataformas: Avaya: Aura Communication Manager (CM), Session Manager (SM) y System Manager (SMGR). O Genesys: Genesys Cloud Admin, Architect, Edge y WebRTC.

- Deseable: Experiencia en administración de Verint y/o NICE, marcadores predictivos (Predictive Dialer) y reglas de campañas salientes.
- 1 a 2 años de experiencia en plataformas como ServiceNow para levantamiento y dimensionamiento de tickets, con apego a niveles de servicios (SLA) y métricas de desempeño, ideal apego a ITIL. Conocimiento de escalación TAC.
- Muy deseable: Certificación Genesys Cloud Professional, Avaya o Verint

Nivel De Educación Deseada

Superior - trunco

Nivel De Experiencia Deseada

Nivel Inicial

Función Departamental

Tecnología / Internet

Industria

Telecomunicaciones

Habilidades

- Call center contact center
- Avaya Genesys cloud cms
- Portal nmap wrikeshark
- Verint nice sip troncales
- Voz telefonía reportes

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📌 ingenieroContact Center Avaya o Genesys (Ecatepec de Morelos)
🏢 ITPeopleTalent
📍 Ecatepec de Morelos