Customer Service Representative (ES/EN/FR)Acerca de MichelinMichelin está construyendo un fabricante líder mundial de compuestos y experiencias que cambian la vida.
Pionero en materiales diseñados durante más de 130 años, Michelin está en una posición única para hacer contribuciones decisivas al progreso humano y a un mundo más sostenible. Basándose en su profundo conocimiento de los compuestos poliméricos, Michelin está innovando constantemente para fabricar llantas y componentes de alta calidad para aplicaciones críticas en campos exigentes tan variados como la movilidad, la construcción, la aeronáutica, las energías de bajo carbono y la atención sanitaria.
El cuidado puesto en sus productos y el profundo conocimiento del cliente inspiran a Michelin a ofrecer las mejores experiencias. Esto abarca desde proporcionar soluciones conectadas basadas en datos e inteligencia artificial para flotas profesionales hasta recomendar restaurantes y hoteles excepcionales curados por la Guía MICHELIN. Con sede en Clermont-Ferrand, Francia, Michelin está presente en 175 países y emplea a 132,200 personas. ¿Cuál será tu misión?¿Te gusta resolver problemas, conectar con personas y hacer que las cosas sucedan? Como Customer Service Representative, serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes. Acompañarás sus pedidos de principio a fin, coordinarás con diferentes equipos para asegurar entregas exitosas y encontrarás soluciones cuando surjan imprevistos.
Tu objetivo será simple pero importante: hacer que cada interacción cuente y construir relaciones de confianza con nuestros clientes. ¿Cómo será tu día a día?En este rol tendrás la oportunidad de:
* Gestionar pedidos de principio a fin, registrándolos de acuerdo con las necesidades del cliente, acuerdos comerciales y niveles de servicio establecidos.




* Dar seguimiento a las órdenes y entregas, anticipándote a posibles retrasos o situaciones que puedan afectar al cliente.
* Colaborar con diferentes equipos y socios de negocio para asegurar entregas oportunas y cumplir nuestros compromisos de servicio.
* Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes, informándoles sobre avances, cambios o incidencias y acompañándolos hasta encontrar una solución.
* Resolver consultas, solicitudes y reclamaciones, asegurando un seguimiento claro hasta cerrar cada caso.
* Analizar problemas e identificar sus causas, proponiendo acciones que ayuden a evitar que vuelvan a ocurrir.
* Proponer alternativas de producto cuando existan situaciones de disponibilidad, descontinuación o escasez.
* Detectar oportunidades de up-selling y cross-selling, recomendando productos o soluciones adicionales que puedan generar valor para el cliente.
* Participar en iniciativas de mejora continua, aportando ideas que hagan nuestros procesos más ágiles, eficientes y centrados en el cliente.
* Trabajar bajo nuestros procesos, estándares, políticas y controles internos. ¿Qué buscamos en ti?Más que alguien que simplemente dé seguimiento a pedidos, buscamos una persona que disfrute tomar ownership, resolver retos y generar una gran experiencia para el cliente.
Nos gustaría que contaras con:
* Más de 2 años de experiencia en Customer Service, atención al cliente, gestión de pedidos, Order Management o áreas relacionadas.




* Excelente capacidad de comunicación y resolución de problemas.
* Organización para manejar diferentes prioridades y dar seguimiento a múltiples temas al mismo tiempo.
* Mentalidad analítica para entender problemas y encontrar soluciones.
* Orientación genuina hacia el cliente y los resultados.
* Facilidad para colaborar con diferentes equipos, países y culturas.
* Actitud proactiva, flexible y con ganas de aprender. Idiomas (indispensable)Trabajarás en un entorno internacional, por lo que buscamos:
* Inglés avanzado de negocios, nivel C1 o superior.
* Francés avanzado de negocios. ¿Qué encontrarás con nosotros?Además de un trabajo, queremos que encuentres un espacio donde puedas aprender, crecer y desarrollar tu carrera.Te

ofrecemos:
* Una excelente oportunidad de desarrollo profesional y aprendizaje.
* Esquema híbrido de trabajo: + Durante las primeras semanas tendrás capacitación presencial. + Posteriormente podrás tener hasta 3 días de home office, de acuerdo con tu desempeño.
* Horario de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
* La posibilidad de colaborar con personas de diferentes países y culturas.
* Un ambiente dinámico, original y enfocado en la mejora continua.
* Una cultura colaborativa e inclusiva, donde tus ideas y contribuciones pueden generar un impacto real.
Industrias Michelin, S.
A. de C.
V., CAMSO Distribución México, S.
A. de C.
V., Michelin México Services, S.
A. de C.
V. y/o Michelin Sascar México, S.
A. de C.
V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo:
• Identificación y contact

📌 Customer Service Representative (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin
📍 Santiago de Querétaro