IT People Talent busca ingeniero N2 Contact Center Avaya o Genesys en Ecatepec de Morelos, Estado de México ¿Quiénes somos?
• Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones IP on-premises y en la nube; trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, Genesys, etc. Por crecimiento, buscamos para nuestro equipo de CDMX, un ingeniero de soporte N2 Contact Center, especializado en Genesys o Avaya, Nice en esquema híbrido, con alta disponibilidad para cubrir guardias y ausencias. Sobre tu rol: Serás responsable de brindar soporte de nivel 2 a la plataforma de Contact Center del cliente (Genesys Cloud, Avaya, Verint/NICE, marcador predictivo y CTI), atendiendo incidencias dentro de los tiempos de SLA comprometidos, lo anterior, con base a guardias y ausencias de integrantes del equipo. ¿Por qué nosotros? Nos Enfocamos En Las Personas y Su Desarrollo Profesional, Brindamos Mucha Capacitación y Un Excelente Ambiente De Trabajo, Así Como, Cuidamos El Balance De Vida. Con Nosotros, Tendrás La Posibilidad De
• Capacitarte y certificarte en diversas marcas y prácticas.
• Integración con equipos locales y Latam. Nuestra oferta Estabilidad y Solidez Financiera, Desarrollo Real y Crecimiento Profesional, Además De Un Gran Ambiente De Trabajo, Certificaciones y Opciones De Movilidad, Nuestra Oferta Incluye Ingreso: 25,000 a 35,000 pesos libres, contratación directa y acceso a formación oficial.

Horario:
lunes a viernes 7 am a 10 pm (turno rolado) disponibilidad y guardias fines de semana Zona de trabajo:



híbrido (Oficinas Cuauhtémoc y Casa) ¿Qué buscamos?
• 3 a 4 años de experiencia como: analista de soporte, soporte técnico, analista de soporte, especialista en Contact Center Genesys Avaya, deseable en el sector bancario o financiero.
• Deseable, inglés conversacional.
• Disponibilidad para cubrir guardias y turnos por ausencias.
• 2 a 3 años de experiencia en protocolos SIP, (troncales, TLS y análisis de trazas/Wireshark) y flujos CTI/UMS.
• 2 a 3 años como soporte N2 en alguna de estas 2 plataformas: Avaya: Aura Communication Manager (CM), Session Manager (SM) y System Manager (SMGR). O Genesys: Genesys Cloud Admin, Architect, Edge y WebRTC.
• Deseable: Experiencia en administración de Verint y/o NICE, marcadores predictivos (Predictive Dialer) y reglas de campañas salientes.
• 1 a 2 años de experiencia en plataformas como ServiceNow para levantamiento y dimensionamiento de tickets, con apego a niveles de servicios (SLA) y métricas de desempeño, ideal apego a ITIL. Conocimiento de escalación TAC.
• Muy deseable: Certificación Genesys Cloud Professional, Avaya o Verint Nivel De Educación Deseada Superior
- trunco Nivel De Experiencia Deseada Nivel Inicial Función Departamental Tecnología / Internet Industria Telecomunicaciones Habilidades
• Call center contact center
• Avaya Genesys cloud cms
• Portal nmap wrikeshark
• Verint nice sip troncales
• Voz telefonía reportes Este Empleo Viene De Talenteca.com https://www.talenteca.com/anuncio?j_id=6ad7b2043800003300c0bf7f&source;=linkedin

📌 ingenieroContact Center Avaya o Genesys (Ecatepec de Morelos)
🏢 ITPeopleTalent
📍 Ecatepec de Morelos