Team OverviewEl equipo de Customer Call Center es responsable de atender consultas, aclaraciones, reclamaciones, disputas y solicitudes relacionadas con información crediticia, garantizando el cumplimiento regulatorio y los estándares de servicio de TransUnion. El área forma parte de Operaciones y reporta al Supervisor de Centros de Contacto.Role Overview and Core Responsibilities• Analizar y resolver consultas, reclamaciones y solicitudes de clientes.• Procesar Reportes de Crédito Especial conforme a procedimientos y regulación vigente.• Evaluar documentación y emitir dictámenes de acuerdo con políticas establecidas.• Atender solicitudes recibidas por correo electrónico y otros canales de servicio.• Monitorear la calidad de los casos atendidos e identificar oportunidades de mejora.• Elaborar reportes operativos, métricas de productividad y calidad.• Capturar, validar y digitalizar información y documentos de clientes.• Coordinar la resolución de casos con áreas Comercial, Legal, Soporte Técnico y Servicio al Cliente.• Implementar planes de acción derivados de hallazgos de calidad.• Asegurar el cumplimiento de controles,



privacidad de datos y normativa aplicable.Required Knowledge and Experience• 3 a 4 años de experiencia en Customer Service, Call Center, Contact Center o atención de reclamaciones.• Conocimiento de conceptos de crédito, reportes crediticios y procesos de aclaración o disputa.• Experiencia en análisis de información y revisión documental.• Excelente comunicación escrita y redacción cualificado.• Carrera técnica, licenciatura o experiencia equivalente.Required Technical Skills• Experiencia en burós de crédito, banca, fintech o servicios financieros.•Microsoft Office (Excel, Word, Outlook y PowerPoint).• Sistemas CRM (Customer Relationship Management) o plataformas de Contact Center.• Herramientas de captura y gestión de información.• Análisis de KPI, métricas operativas y niveles de servicio.• Comunicación escrita orientada al cliente.Preferred Skills• Conocimiento de procesos de calidad y monitoreo.• Gestión de quejas y cumplimiento regulatorio.• Manejo de SLA y métricas operativas.• Participación en proyectos de mejora continua.
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📌 Customer Call Center Analyst (Asesor telefónico) (Ciudad de México)
🏢 Computrabajo
📍 Ciudad de México