Coordinador de Soporte en Sitio para Banco Base MTY San Pedro Garza García Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI. Estamos en búsqueda de Coordinador de Soporte en Sitio para Banco Base Escolaridad: Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines. Experiencia mínima preferible para el puesto: Mínimo 2 años de experiencia probada en Coordinador de Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo (Field Service) o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados. Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales de BANCO BASE. Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management) y atención directa al usuario final. Funciones: Principales Responsabilidades:



Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2). Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA. Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones. Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos. Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación. Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio. Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras. Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos. Impulsar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio. Herramientas: Active Directory/Entrada ID Excel/Herramienta de reporte Plataforma de Inventarios / CMDB Kit de herramientas físicas y refacciones Horarios: Jornada de 8 horas y 1 hora de comida. Disponibilidad para traslado a cedes de cliente (Banco Base). Salario: $20,000.00 brutos Mensuales. Prestaciones de Ley Protegido de Vida Seguro de Gastos Médicos Mayores Valued Somos una consultoría 100% Mexicana con mas de 25 años de experiencia gestionando proyectos para grandes marcas que incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de soporte en sitio para banco base mty (Centro)
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