Recibir y atender a huéspedes nacionales e internacionales con una actitud cordial y profesional. Realizar procesos de checkin y checkout de acuerdo con los estándares y brindar información sobre las instalaciones, servicios del hotel, horarios y servicios disponibles en la zona. Atender solicitudes, dudas, comentarios y necesidades especiales de los huéspedes y dar seguimiento y solución a quejas y situaciones de servicio, aplicando protocolos de recuperación. Realizar reservaciones, modificaciones y cancelaciones. Identificar y reconocer a huéspedes miembros, comunicando adecuadamente sus ventajas. Realizar cargos, cobros, facturación y manejo de diferentes formas de pago, cortes y controles de caja correspondientes al turno.



Mantener actualizada la información de reservaciones y disponibilidad, incidencias, comentarios y solicitudes de huéspedes. Apoyar en actividades administrativas y operativas propias del área de recepción.
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