Objetivo del puesto

Analizar y gestionar casos de contracargos, aclaraciones y disputas relacionadas con medios de pago, asegurando la correcta integración de evidencias, el cumplimiento de los plazos de respuesta y la aplicación de las reglas y procedimientos establecidos.

?Requisitos

- Experiencia de 1 a 3 años en gestión de contracargos, aclaraciones, reclamaciones, disputas o fraude transaccional.
- Conocimiento del flujo de contracargos y de los ciclos de disputa.
- Familiaridad con códigos de razón (reason codes), reglas de contracargos, representaciones y documentación comprobatoria.
- Experiencia en revisión de transacciones, análisis de expedientes y validación de evidencias.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, para el seguimiento de casos y elaboración de reportes.
- Capacidad analítica, atención al detalle, organización y sentido de urgencia.
- Orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples casos cumpliendo fechas límite.

?Funciones principales

- Recibir, analizar y clasificar casos de contracargos según el motivo de la disputa y los plazos de respuesta.




- Validar transacciones, antecedentes y documentación para determinar la procedencia de cada reclamación.
- Recopilar y preparar evidencias para sustentar respuestas y representaciones.
- Registrar y actualizar los casos en las plataformas y controles internos.
- Dar seguimiento a solicitudes de información y documentación con las áreas involucradas.
- Monitorear fechas límite, estatus y resolución de los casos, escalando oportunamente posibles vencimientos o inconsistencias.
- Elaborar reportes de seguimiento e identificar tendencias y oportunidades de mejora.

?Conocimientos deseables

- Ecosistema de pagos con tarjeta: emisores, adquirentes, comercios, procesadores y marcas de pago.
- Análisis de transacciones no reconocidas, fraude, cargos duplicados y servicios no prestados.
- Indicadores de desempeño, como volumen de casos resueltos, tiempos de resolución y tasas de éxito y pérdida.
- Manejo de plataformas de gestión de disputas, reclamaciones o fraude.

📌 Analista de Contracargos (Santiago de Querétaro)
🏢 Impacto Estratégico Consulting Group, S. A. De C. V.
📍 Santiago de Querétaro