¿Has construido equipos, diseñado operaciones de atención al cliente y desarrollado relaciones comerciales B2B? Esta ocasión puede interesarte. Buscamos a una persona que quiera asumir el reto de crear y liderar una operación desde cero, conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo empresarial con alcance internacional.

Ubicación:
Ciudad de México Proyección: crecimiento hacia posiciones de dirección en Customer Experience. ¿Cuál será tu misión?
• Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para las distintas empresas del grupo.
• Liderar la implementación de procesos y flujos de trabajo en Zendesk para gestionar leads, interacciones y seguimiento comercial multicanal.
• Impulsar la captación de agencias de viajes y socios estratégicos, desarrollando oportunidades de negocio y ventas B2B.
• Coordinar e impulsar el desempeño del equipo, integrando talento interno y nuevas incorporaciones.
• Definir y monitorear KPIs de atención, productividad, conversión y resultados comerciales.




• Establecer relaciones con clientes y aliados estratégicos, participando en conversaciones ejecutivas y negociaciones comerciales. ¿Qué buscamos?
• 7–10 años o más de experiencia en atención al cliente, Customer Success, contact centers, operaciones comerciales o áreas afines.
• Experiencia liderando equipos.
• Experiencia construyendo, implementando o escalando operaciones y procesos.
• Trayectoria en desarrollo comercial B2B, gestión de cuentas, leads o cierre de oportunidades comerciales.
• Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de atención al cliente; experiencia con Zendesk es especialmente relevante.
• Capacidad para analizar indicadores, optimizar procesos y convertir datos en decisiones.
• Español e inglés de negocios altamente fluidos.
• Disponibilidad para trabajar desde Ciudad de México, en la zona Reforma/Insurgentes. ¿Te interesa el reto o conoces a alguien que podría encajar? Envíame un mensaje directo para conversar.

📌 Customer Success Team Lead | Americas (Ciudad de México)
🏢 Talento Divergente
📍 Ciudad de México