Acerca de nosotros Somos Movizzon una empresa de tecnología especializada en monitoreo sintético de canales digitales. A través de nuestra plataforma, ayudamos a bancos y Telcom a entender en tiempo real la experiencia de sus usuarios en apps móviles y sitios web, detectando fallas antes de que impacten al cliente final, mediante alertas automáticas, dashboards en línea e informes ejecutivos. ¿Qué estamos buscando? Buscamos a alguien con perfil técnico y visión de cliente para ejecutar y liderar la implementación y atención de nuestros servicios de monitoreo en México, alguien que sepa "meter las manos" en lo técnico, pero que también sea capaz de traducir esto a lenguaje de negocio para el cliente. Propósito del Cargo Actuar como socio estratégico y defensor técnico del cliente en México: implementar, configurar y atender en tiempo real los flujos de monitoreo de sus canales digitales, liderando la resolución de incidentes y movilizando internamente a los equipos necesarios sin depender de aprobaciones adicionales, para asegurar la correcta entrega del servicio comprometido (alertas, dashboards e informes). Funciones Principales
• Liderar la implementación de nuevos servicios
• Implementar y configurar técnicamente los flujos de medición
• Atender y gestionar alertas e incidentes en tiempo real
• Defender al cliente
• Analizar estratégicamente y traducir a lenguaje ejecutivo
• Optimizar continuamente los procesos de monitoreo
• Documentar y asegurar la trazabilidad
• Levantar oportunidades de mejora continua
• Coordinar las cuentas de monitoreo
• Asegurar el cumplimiento de SLA
• Revisión permanente de configuraciones




• Liderar de forma multidisciplinaria (ejecutor y negociador) Competencias Requeridas Técnicas
• Conocimiento a nivel de usuario en herramientas de tickets y gestión de incidencias (Odoo, Zendesk, Freshdesk u otras).
• Dominio intermedio en herramientas de visualización y BI (Tableau, Power BI).
• Comprensión intermedia de HTTP y conceptos de comunicación entre sistemas.
• Conocimientos básicos en scripting (Python, JavaScript) y consultas a bases de datos (MySQL).
• Comprensión deseable de entornos bancarios y de retail digital.
• Capacidad para automatizar procesos mediante scripts o herramientas digitales.
• Conocimientos básicos en monitoreo de servicios y lectura de métricas técnicas.
• Conocimiento intermedio/avanzado en monitoreo digital, infraestructura, redes y APIs. (Deseable)
• Capacidad de vincular métricas técnicas con KPIs de negocio. (deseables) Blandas
• Orientación al cliente y pensamiento consultivo.
• Comunicación efectiva con interlocutores técnicos y de negocio.
• Escucha activa e inteligencia emocional.
• Capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas Formación: Competente en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afines. Conocimientos específicos:
• Conocimientos en Python
• Conocimientos en Javascript
• Conocimientos en SQL
• Conocimientos en HTML

Experiencia:
• Mínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico.
• Deseable experiencia en relacionamiento con clientes Condiciones del cargo Modalidad de trabajo: Remota con visitas a clientes según requerimientos

Ubicación:
Ciudad de México Modalidad de contratación: Contract
- Ontop

📌 Operations Analyst (Ciudad de México)
🏢 Movizzon
📍 Ciudad de México