Sales & Customer Relations Analyst

About the Role
At SCI Servicios de Comercio Internacional, a company specialized in end-to-end international trade solutions, we are looking for committed professionals with a growth mindset and a passion for service excellence. Join a dynamic team that values ethics, professional development and collaboration. What will your role be? You will act as the liaison between Customers, Sales and Operations, ensuring that every requirement is understood, documented, routed and properly addressed, with ongoing communication and follow-up through formal service closure.

Key Responsibilities
• Provide ongoing support and follow-up to assigned accounts.
• Support the Sales team in following up on new sales and projects.
• Gather, analyze and document commercial, logistics and customs requirements.
• Coordinate communication between customers, Sales and operations teams.
• Track due dates, open items, issues and progress.
• Prepare and follow up on quotes and pre-approved terms.
• Consolidate information and prepare reports, presentations and deliverables.
• Keep records, files and tracking systems up to date.
• Gather customer feedback and identify opportunities for improvement. What We Are Looking For Education
• Bachelor’s degree in International Trade, International Business, Logistics, Customs, Business Administration with a concentration in International Trade, or a related field. Experience and Requirements
• At least 1 year of direct experience in customer service or account management.
• 2 to 3 years of total professional experience in international trade, logistics, customs, import/export, operations support or B2B/corporate customer service is preferred.
• Bilingual English, spoken and written. Must be able to hold conversations, understand information, write professional communications and serve international clients. No specific certification is required for hiring. Preferred Qualifications
• Business English.
• B2B/corporate customer service experience.
• Hands-on import/export experience.
• Experience with CRM or tracking systems.
• Valid U.
S. visa.
• Experience working with international suppliers. Key Knowledge
• Import and export fundamentals.
• General understanding of Mexican customs entries (pedimentos) and Incoterms.
• Transportation and logistics terminology.
• Basic customs and logistics documentation.
• Basic finance and quote interpretation.
• Office 365, especially Excel, PowerPoint and Word.
• Ability to quickly learn tracking systems, CRM and digital tools. Core Competencies
• Communication and active listening
• Analytical thinking
• Math and numerical skills
• Organization and planning




• Follow-through and persistence
• Proactivity
• Problem-solving
• Resilience under pressure
• Integrity and accountability
• Adaptability
• Learning agility
• Cross-functional collaboration
• Ability to explain technical topics in simple terms

What We Offer
A learning and development environment that may include:
• Weekly pay
• Statutory benefits under Mexican labor law
• English and Mandarin classes
• Team-building activities
• Career development plan
• Job-related certifications
• Professional development trips
• Potential executive education programs at private institutions, subject to company policy and performance Does this sound like you? If you enjoy working with customers, organizing information, following through and collaborating across teams while growing your career in international trade, we want to meet you. Apply now and join a team focused on service, international operations and professional development. ///// Descripción completa del empleo En SCI Servicios de Comercio Internacional, empresa especializada en soluciones integrales en comercio internacional, buscamos personas comprometidas, con visión de crecimiento y pasión por la excelencia administrativa. Únete a un equipo dinámico que valora la ética, el desarrollo profesional y el trabajo colaborativo. ¿Cuál será tu rol? Serás un punto de enlace entre el Cliente, Ventas y Operaciones, asegurando que los requerimientos sean comprendidos, documentados, canalizados y atendidos correctamente, manteniendo comunicación y seguimiento hasta el cierre formal del servicio. Principales responsabilidades
• Dar atención y seguimiento continuo a clientes asignados.
• Apoyar al área de Ventas en el seguimiento de nuevas ventas y proyectos.
• Levantar, comprender y documentar requerimientos comerciales, logísticos y aduanales.
• Coordinar la comunicación entre clientes, Ventas y áreas operativas.
• Dar seguimiento a fechas compromiso, pendientes, incidencias y avances.
• Preparar y dar seguimiento a cotizaciones y condiciones previamente autorizadas.
• Integrar información y elaborar reportes, presentaciones y entregables.
• Mantener actualizados registros, expedientes y sistemas de seguimiento.
• Recabar retroalimentación e identificar oportunidades de mejora.



Perfil que buscamos Formación académica
• Licenciatura en Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística, Aduanas, Administración con especialidad en Comercio Internacional o carrera afín. Experiencia y Requisitos
• Mínimo 1 año de experiencia directa en atención o gestión de clientes.
• Deseable contar con 2 a 3 años de experiencia cualificado total en funciones relacionadas con comercio internacional, logística, aduanas, importación/exportación, soporte operativo o atención B2B/corporativa.
• Inglés Bilingüe conversacional y escrito. Debe poder sostener conversaciones, comprender información, redactar comunicaciones y atender clientes internacionales. No

se requiere
certificación específica como condición automática de ingreso. Deseable
• Inglés de negocios.
• Experiencia en atención B2B/corporativa.
• Experiencia específica en importación/exportación.
• Manejo de CRM o sistemas de seguimiento.
• Visa vigente de EE. UU.
• Experiencia con proveedores internacionales. Conocimientos clave
• Conceptos básicos de importación y exportación.
• Concepto general de pedimentos e Incoterms.
• Terminología de transporte y logística.
• Documentación básica aduanal y logística.
• Finanzas básicas e interpretación de cotizaciones.
• Office 365, especialmente Excel, PowerPoint y Word.
• Facilidad para aprender sistemas de seguimiento, CRM y herramientas digitales. Competencias que buscamos
• Comunicación y escucha activa.
• Pensamiento analítico.
• Habilidad matemática y numérica.
• Organización y planificación.
• Seguimiento y persistencia.
• Proactividad.
• Solución de problemas.
• Tolerancia a la frustración.
• Integridad y responsabilidad.
• Adaptabilidad.
• Capacidad de aprendizaje.
• Facilidad para coordinarse con distintas áreas.
• Capacidad para explicar temas técnicos de forma sencilla. Lo que Ofrecemos La empresa ofrece un entorno de aprendizaje y desarrollo que puede incluir:
• Pago semanal.
• Prestaciones de Ley.
• Clases de inglés y mandarín.
• Actividades de integración con el equipo.
• Plan de carrera.
• Certificaciones relacionadas con el puesto.
• Viajes de desarrollo.
• Posibles programas ejecutivos en instituciones privadas, conforme a política y desempeño. ¿Te identificas con este perfil? Si disfrutas relacionarte con clientes, organizar información, dar seguimiento, coordinar diferentes áreas y desarrollarte dentro del comercio internacional, queremos conocerte. Postúlate y forma parte de un equipo con enfoque en servicio, operación internacional y desarrollo profesional.

📌 Analista de Ventas y Relación con el Cliente (Chihuahua)
🏢 SCI Group
📍 Chihuahua