DATOS DEL PUESTO Supervisa (Total) 1 a 3 colaboradores(as) directos. 31 a 60 colaboradores(as) indirectos. PRINCIPALES ROLES Y RESPONSABILIDADES OBJETIVO Garantizar la gestión integral y optimizado de la Emisión de Grupo y Colectivo, asegurando niveles de servicio, calidad, productividad y cumplimiento. Actuar como vínculo estratégico entre Operación, Comercial y Suscripción, participando activamente con brokers, despachos y asesores para comprender sus necesidades, resolver incidencias y fortalecer la experiencia del canal. Impulsar, junto con Mejora Continua, la simplificación, estandarización y evolución de los procesos. Funciones 1. Dirigir la operación de Emisión de Grupo y Colectivo mediante la planeación de capacidades, distribución de cargas y seguimiento de indicadores, para asegurar el cumplimiento de niveles de servicio, productividad, calidad y compromisos con clientes y canales comerciales. 2. Mantener una interacción cercana y permanente con el equipo Comercial, participando en sesiones de seguimiento y atención de casos, para alinear prioridades, anticipar necesidades y asegurar una respuesta operativa consistente con los compromisos comerciales. 3. Representar al área de Emisión en sesiones con brokers, despachos y asesores, escuchando necesidades, explicando procesos y criterios operativos, dando seguimiento a incidencias y acuerdos, para fortalecer la experiencia, confianza y relación con los canales de distribución. 4. Trabajar de manera conjunta con Suscripción en la definición y ejecución de criterios, flujos y casos que requieran análisis especializado, asegurando una transición eficiente entre la evaluación del riesgo y la emisión de pólizas, certificados y movimientos. 5. Impulsar con el área de Mejora Continua la identificación de causas raíz, rediseño, simplificación,



estandarización y automatización de procesos, utilizando datos e indicadores para reducir tiempos, errores, reprocesos y puntos de fricción para clientes y canales. 6. Asegurar la calidad y control de la operación, mediante el monitoreo de errores, reprocesos, quejas, incidencias y riesgos operativos, así como la atención y seguimiento de auditorías internas y externas y sus planes de acción, estableciendo acciones preventivas y correctivas que fortalezcan los controles y favorezcan una emisión correcta desde el primer contacto. 7. Liderar y participar en proyectos estratégicos y transversales de Suscripción y Emisión, trabajando en conjunto con Comercial, Producto, Pricing, Tecnología, Mejora Continua y demás áreas involucradas, impulsando iniciativas de simplificación, automatización, digitalización e IA que mejoren la experiencia, eficiencia operativa y capacidad de respuesta al negocio. REQUERIMIENTOS Disponibilidad para viajar
• 1 a 5 días al mes Escolaridad
• Licenciatura Área de Formación Licenciatura en Administración, Actuaría, Ingeniería, Finanzas, Seguros o carrera afín. Conocimientos Especiales y/o Certificaciones Conocimiento avanzado de procesos de seguros de Grupo y Colectivo: emisión, renovaciones, altas, bajas, certificados, movimientos y cargas masivas; gestión de niveles de servicio, productividad, calidad y capacidad; conocimiento de operación con brokers, despachos y asesores; coordinación con Suscripción y áreas Comerciales; análisis de indicadores y datos; gestión de riesgos y controles operativos; metodologías de Mejora Continua, análisis de causa raíz y optimización de procesos. Manejo avanzado de Excel y herramientas de reportería/tableros. Nivel de Inglés MEDIO: Traduce al Español Experiencia 5 años a 8 años Nivel de Experiencia
• 3
- 5 años

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