San Pedro Garza García Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI. Estamos en búsqueda de Coordinador de Mesa de Ayuda para Banco Base en MTY. Escolaridad: Experiencia mínima preferible para el puesto: 2 año de coordinador de soporte en mesa de ayuda. Experiencia previa en atención a usuarios, diagnóstico técnico y resolución remota dentro de un entorno de Service Desk o Mesa de Ayuda estructurada (deseable en el sector financiero o ambiente regulado). Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Servicio de Banco Base, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos tecnológicos, el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA), la correcta gestión de tickets y la calidad de la atención brindada por el equipo de agentes N1. Actuar como enlace entre los agentes de Mesa de Servicio, los equipos de soporte especializado y los responsables operativos, promoviendo la continuidad de los servicios tecnológicos, la satisfacción del usuario y el cumplimiento de las políticas institucionales de seguridad, confidencialidad y calidad,



bajo las mejores prácticas de ITIL v4 y el uso de herramientas de automatización e inteligencia artificia Funciones: Coordinar y supervisar al equipo de agentes de Mesa de Servicio. Monitorear tickets, prioridades, backlog y cumplimiento de SLA. Supervisar la atención, documentación, resolución y escalamiento de incidentes en Service Now. Coordinar la atención de incidentes críticos con equipos de soporte N2 y áreas especialistas. Dar seguimiento a indicadores de desempeño, productividad y satisfacción del usuario. Elaborar reportes operativos e implementar acciones de mejora continua. Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención, seguridad de la información y confidencialidad. Promover la actualización de la base de conocimientos y el uso adecuado de herramientas de soporte y automatización. Herramientas: Active Directory/Entrada ID VPN/Conectividad remota Excel/Herramienta de reporte Horarios: Jornada de 8 horas y 1 hora de comida. Salario: $20,000.00 brutos Mensuales. Prestaciones de Ley Seguro de Vida Seguro de Gastos Médicos Mayores Valued Somos una consultoría 100% Mexicana con mas de 25 años de experiencia gestionando proyectos para grandes marcas que incluyen el soporte de primer y segundo nivel, Service Desk o Mesas de Ayuda, Soporte Técnico, Soporte a Aplicaciones y Operación de Data Center en el esquema de servicios administrados. #J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador de mesa de ayuda para banco base (Centro)
🏢 Computrabajo
📍 Centro