¿Quiénes somos?

Muy buen ambiente de trabajo, flexibilidad y crecimiento real; somos líderes en el mercado en soluciones IP on-premises y en la nube; trabajamos de forma cercana con marcas como Cisco, Microsoft, Avaya, Genesys, etc. Por crecimiento, buscamos para nuestro equipo de CDMX, un ingeniero de soporte N2 Contact Center, especializado en Genesys o Avaya, Nice en esquema híbrido, con alta disponibilidad para cubrir guardias y ausencias.

Sobre tu rol: Serás responsable de brindar soporte de nivel 2 a la plataforma de Contact Center del cliente (Genesys Cloud, Avaya, Verint/NICE, marcador predictivo y CTI), atendiendo incidencias dentro de los tiempos de SLA comprometidos, lo anterior, con base a guardias y ausencias de integrantes del equipo.

¿Por qué nosotros?

Nos enfocamos en las personas y su desarrollo profesional, brindamos mucha capacitación y un sobresaliente ambiente de trabajo, así como, cuidamos el balance de vida. Con nosotros, tendrás la oportunidad de:

Capacitarte y certificarte en diversas marcas y prácticas.Integración con equipos locales y Latam.

Nuestra oferta

Estabilidad y solidez financiera, desarrollo real y crecimiento profesional, además de un gran ambiente de trabajo, certificaciones y opciones de movilidad, nuestra oferta incluye:

Ingreso: 25,000 a 35,000 pesos libres,



contratación directa y acceso a formación oficial.

Horario: lunes a viernes 7 am a 10 pm (turno rolado) disponibilidad y guardias fines de semana

Zona de trabajo: híbrido (Oficinas Cuauhtémoc y Casa)

¿Qué buscamos?

3 a 4 años de experiencia como: analista de soporte, soporte técnico, analista de soporte, especialista en Contact Center Genesys Avaya, deseable en el sector bancario o financiero.Deseable, inglés conversacional.Disponibilidad para cubrir guardias y turnos por ausencias.2 a 3 años de experiencia en protocolos SIP, (troncales, TLS y análisis de trazas/Wireshark) y flujos CTI/UMS.2 a 3 años como soporte N2 en alguna de estas 2 plataformas: Avaya: Aura Communication Manager (CM), Session Manager (SM) y System Manager (SMGR). O Genesys: Genesys Cloud Admin, Architect, Edge y WebRTC.Deseable: Experiencia en administración de Verint y/o NICE, marcadores predictivos (Predictive Dialer) y reglas de campañas salientes.1 a 2 años de experiencia en plataformas como ServiceNow para levantamiento y dimensionamiento de tickets, con apego a niveles de servicios (SLA) y métricas de desempeño, ideal apego a ITIL. Conocimiento de escalación TAC.Muy deseable: Certificación Genesys Cloud Professional, Avaya o Verint

📌 ingenieroContact Center Avaya o Genesys (Ecatepec de Morelos)
🏢 Empresa reconocida
📍 Ecatepec de Morelos