Objetivo del Puesto

Brindar soporte técnico especializado a clientes empresariales y VIP mediante la atención, diagnóstico, resolución y seguimiento de incidencias reportadas a través de los distintos canales de servicio. Es responsable de garantizar la continuidad operativa de los servicios contratados, documentando cada intervención y coordinando con las áreas involucradas para asegurar soluciones oportunas que mantengan altos niveles de satisfacción del cliente.

Funciones Principales

- Atender, diagnosticar y resolver tickets de soporte remoto o en sitio registrados en Zendesk.
- Validar órdenes de servicio, órdenes de trabajo y elementos de planta externa conforme a los procedimientos establecidos.
- Configurar equipos y servicios de telecomunicaciones para asegurar su correcta operación.
- Brindar atención técnica a clientes empresariales y VIP manteniendo una comunicación clara y oportuna.
- Documentar y dar seguimiento a los tickets durante todo su ciclo de atención hasta su cierre.
- Coordinar la entrega de servicios empresariales y Carrier con las áreas involucradas.




- Monitorear servicios alarmados y ejecutar acciones para restablecer la operación.
- Dar seguimiento a equipos retirados por falla, reemplazo o garantía.

Conocimientos Técnicos Requeridos

- Redes LAN y WAN.
- Protocolos TCP/IP (IPv4 e IPv6).
- Telefonía SIP.
- Configuración de equipos de telecomunicaciones.
- Fibra óptica, microondas y redes IP.
- Teoría de telecomunicaciones.
- Redes de conmutación.
- Atención y administración de tickets.
- Diagnóstico y solución de fallas.
- CCNA (deseable).
- Soporte remoto.

Background cualificado:

- Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Electrónica, Computación, Tecnologías de la Información o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, atención a clientes empresariales, operación de redes o soporte de telecomunicaciones.
- Deseable experiencia en ISP, Carrier o empresas de infraestructura tecnológica.

📌 Ingeniero soporte empresarial (Santiago de Querétaro)
🏢 IENTC
📍 Santiago de Querétaro