Tu reto

Transformar datos de la operación de TI en indicadores y análisis confiables que permitan evaluar el desempeño de los servicios, anticipar desviaciones y orientar decisiones para mejorar su eficiencia, estabilidad y calidad.

¿Qué harás?

- Integrar y validar información de distintas áreas y sistemas para generar una visión consolidada del desempeño de TI.
- Definir y dar seguimiento a indicadores de desempeño, eficiencia, calidad del servicio y cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio.
- Analizar tendencias y anomalías para identificar riesgos operativos y oportunidades de mejora.
- Evaluar el impacto de cambios, incidentes e inversiones tecnológicas mediante indicadores y evidencia.
- Desarrollar tableros y reportes ejecutivos que comuniquen hallazgos, prioridades y recomendaciones.
- Colaborar con las áreas de TI para homologar criterios de medición y mejorar la calidad y trazabilidad de la información.
- Dar seguimiento al cumplimiento de los niveles de servicio de proveedores externos e identificar desviaciones que requieran atención.

Perfil que buscamos

Formación: Sistemas, Informática, Computación, Ingeniería Industrial,



Análisis de Datos o carreras afines.

Experiencia de referencia: De 2 a 3 años en análisis de datos o inteligencia operativa, preferentemente vinculados con servicios y procesos de TI.

Salario: 44,022.00

Conocimientos técnicos:

- Procesos de TI: operación, soporte, gestión de incidentes y cambios, con conocimiento de ITIL.
- Diseño y seguimiento de indicadores de desempeño y acuerdos de servicio: KPI, SLA y OLA.
- Herramientas de monitoreo y reportería operacional.
- Visualización de datos mediante Power BI, Tableau, Looker o herramientas equivalentes.
- Manejo de bases de datos, estructuras de información y criterios de calidad y estandarización de datos.
- Análisis estadístico y de tendencias aplicado al desempeño operativo.
- Elaboración de reportes y narrativas ejecutivas basadas en datos.

Habilidades principal: Pensamiento analítico, atención al detalle, comunicación clara y colaboración con distintas áreas para convertir hallazgos en propuestas de mejora.

📌 Especialista de Monitorización (León)
🏢 Caja Popular Mexicana
📍 León