Puesto: Supervisor de Call Center Bilingüe

Objetivo del puesto

Supervisar y coordinar al equipo de agentes bilingües, asegurando el cumplimiento de los indicadores operativos, estándares de calidad y niveles de servicio, brindando atención optimizado a clientes en español e inglés.

Escolaridad

- Licenciatura trunca o concluida en Administración, Comunicación, Mercadotecnia o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 1 año como Supervisor de Call Center.
- Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.
- Experiencia en atención a clientes bilingüe.
- Seguimiento a indicadores operativos y métricas de desempeño.

Conocimientos técnicos

- Inglés avanzado, oral y escrito.
- Manejo de plataformas CRM.
- Manejo de Excel y paquetería Office.
- Análisis y seguimiento de KPI: productividad, calidad, nivel de servicio, AHT y cumplimiento de objetivos.
- Elaboración de reportes operativos.

Habilidades y competencias

- Liderazgo y manejo de personal.
- Comunicación efectiva en español e inglés.




- Enfoque a resultados.
- Capacidad analítica y toma de decisiones.
- Resolución de conflictos.
- Coaching y retroalimentación a colaboradores.
- Organización y manejo de equipos bajo presión.

Funciones principales

- Supervisar y monitorear el desempeño del equipo de agentes bilingües.
- Asegurar el cumplimiento de metas e indicadores operativos.
- Realizar sesiones de retroalimentación y coaching.
- Dar seguimiento a evaluaciones de calidad y oportunidades de mejora.
- Gestionar incidencias operativas y apoyar en la resolución de casos complejos.
- Elaborar reportes de resultados y planes de acción.
- Garantizar el cumplimiento de políticas, procesos y estándares de atención.

Disponibilidad

- Disponibilidad de horario.
- Disponibilidad para laborar con horarios y descansos rotativos, de acuerdo con la operación.

📌 Supervisor de call center bilingüe (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey