Chief Concierge (Gerente de Concierge)

Platinum Yucatán Princess | Princess Hotels & Resorts

Principales responsabilidades

- Dirigir y supervisar las actividades del departamento de Concierge, garantizando una operación eficiente y el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos.
- Coordinar, desarrollar y evaluar al equipo de Concierge, fomentando el trabajo en equipo, la productividad y una cultura de servicio excepcional.
- Garantizar una atención personalizada, anticipándose a las necesidades y preferencias de los huéspedes para superar sus expectativas.
- Supervisar el seguimiento de solicitudes especiales, experiencias personalizadas, reservaciones, recomendaciones y requerimientos durante la estancia.
- Gestionar comentarios, quejas y situaciones especiales, asegurando soluciones oportunas y dando seguimiento hasta su resolución.
- Mantener una comunicación efectiva y constante con las áreas operativas y administrativas para garantizar una experiencia integral para los huéspedes.
- Dar seguimiento a los indicadores de satisfacción, estándares de calidad, procedimientos y objetivos del departamento.
- Capacitar y orientar al equipo para fortalecer sus competencias, conocimientos del destino y habilidades de atención al huésped.
- Promover la mejora continua de los procesos y proponer iniciativas que contribuyan a elevar la calidad del servicio y la satisfacción de los huéspedes.
- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del resort, atractivos turísticos, experiencias, restaurantes y opciones de entretenimiento del destino.

Requisitos

- Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo,



Hotelería o carrera afín.
- Experiencia comprobable en puestos de liderazgo dentro del área de Concierge, Guest Service, Relaciones con Huéspedes o departamentos afines en hoteles de lujo.
- Experiencia en supervisión de personal, coordinación de equipos y seguimiento de estándares de calidad.
- Inglés avanzado, indispensable para la atención y comunicación con huéspedes internacionales.
- Excelentes habilidades de comunicación, negociación, organización y resolución de conflictos.
- Orientación al servicio, atención al detalle y capacidad para brindar experiencias personalizadas.
- Conocimiento del destino Riviera Maya y de sus principales atractivos turísticos.
- Manejo de sistemas hoteleros y herramientas informáticas.
- Disponibilidad para laborar de acuerdo con las necesidades operativas del hotel.

Competencias organizacionales

- Liderazgo y desarrollo de colaboradores.
- Servicio excepcional.
- Organización y planeación.
- Observación y atención al detalle.
- Automotivación e iniciativa.
- Aprendizaje continuo.
- Comunicación efectiva y trabajo en equipo.
- Orientación a resultados y mejora continua.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo acorde con la experiencia.
- Prestaciones superiores a las de ley, de acuerdo con las políticas de la empresa.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento competente.
- Servicio de comedor para colaboradores.
- Transporte de personal, sujeto a rutas y políticas vigentes.

Princess Hotels & Resorts

Vivir, sentir y saber la experiencia Princess.

La contratación es gratuita. Ninguna etapa de nuestro proceso de selección tiene costo para los candidatos.

📌 Chief Concierge (Solidaridad)
🏢 Princess Hotels and Resorts
📍 Solidaridad