JEFE DE SEGURIDAD HOTELERA

- Ubicación: Riviera Maya, Quintana Roo
- Área: Seguridad
- Nivel: Jefatura
- Giro: Hotelería de lujo

Objetivo del puesto

Garantizar la seguridad integral de huéspedes, colaboradores, instalaciones, bienes y activos del hotel, mediante la supervisión estratégica y operativa del departamento de Seguridad, la prevención de riesgos, el cumplimiento de protocolos y la atención oportuna de emergencias, asegurando una experiencia de hospedaje segura y alineada con los estándares de servicio y calidad

Requisitos indispensables

- Licenciatura concluida en Seguridad, Criminología, Administración, Protección Civil o carrera afín.
- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de jefatura o supervisión senior de Seguridad, preferentemente en hoteles de lujo o resorts todo incluido de gran capacidad.
- Experiencia comprobable en hoteles de más de 500 habitaciones; se valorará especialmente la experiencia en propiedades de más de 1,000 habitaciones.
- Experiencia liderando equipos operativos de seguridad en instalaciones de alta afluencia.
- Conocimiento de protocolos de emergencia, evacuación, prevención de riesgos y protección civil.
- Experiencia en elaboración de reportes, investigación de incidentes y análisis de riesgos.
- Manejo de bitácoras, controles de acceso, rondines, CCTV y sistemas de seguridad electrónica.
- Disponibilidad de horario y para atender contingencias operativas.

Principales responsabilidades

- Coordinar, supervisar y evaluar las actividades del departamento de Seguridad,



asegurando la cobertura operativa de las diferentes áreas del hotel.
- Implementar estrategias preventivas para proteger a huéspedes, colaboradores, proveedores, visitantes e instalaciones.
- Supervisar los controles de acceso, rondines, CCTV, estacionamientos, áreas públicas, zonas de servicio y áreas restringidas.
- Coordinar la atención de incidentes, accidentes, alteraciones del orden, situaciones de riesgo y emergencias.
- Mantener actualizados los protocolos de actuación, planes de contingencia, evacuación y respuesta ante emergencias.
- Coordinar simulacros y acciones preventivas en conjunto con Protección Civil, Mantenimiento, Operaciones y las autoridades correspondientes.
- Investigar incidentes, documentar hallazgos, integrar reportes y proponer acciones correctivas y preventivas.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas, procedimientos de seguridad y normatividad aplicable.
- Capacitar al personal a su cargo en protocolos de seguridad, atención de emergencias y servicio al huésped.
- Administrar roles de trabajo, cobertura de turnos, incidencias, equipo y recursos del departamento.
- Dar seguimiento a indicadores de desempeño, incidencias, tiempos de respuesta y cumplimiento de procedimientos.




- Mantener una coordinación efectiva con las gerencias departamentales para prevenir riesgos sin afectar la experiencia del huésped ni la continuidad de la operación.

Competencias requeridas

- Liderazgo y manejo de equipos multidisciplinarios.
- Toma de decisiones bajo presión.
- Capacidad de análisis y evaluación de riesgos.
- Alto sentido de responsabilidad, integridad y confidencialidad.
- Comunicación efectiva y manejo de conflictos.
- Organización, disciplina y orientación a resultados.
- Actitud de servicio y enfoque en la experiencia del huésped.
- Capacidad para establecer protocolos y dar seguimiento a su cumplimiento.

Conocimientos técnicos

- Seguridad hotelera y prevención de pérdidas.
- Protección Civil y atención de emergencias.
- Primeros auxilios y coordinación de respuesta ante incidentes.
- Sistemas CCTV, controles de acceso y equipos de comunicación.
- Elaboración de informes ejecutivos e investigación de incidentes.
- Manejo de indicadores operativos y administración de personal.
- Coordinación con servicios médicos, autoridades y cuerpos de emergencia.

Ofrecemos

- Integración a una cadena hotelera internacional.
- Desarrollo profesional en una operación hotelera de gran capacidad.
- Prestaciones y incentivos de acuerdo con las políticas de la empresa.

Postulación

Si cuentas con experiencia sólida en seguridad hotelera, liderazgo operativo y prevención de riesgos en propiedades de gran capacidad, te invitamos a postularte y formar parte de nuestro equipo.

📌 Jefe de Seguridad (Solidaridad)
🏢 Importante Hotel del Sector
📍 Solidaridad