Estamos buscando un Analista de Servicio al Cliente apasionado por la atención integral, ágil y de calidad. Serás el enlace principal entre nuestros clientes finales, fuerza de ventas y dealers, garantizando una experiencia satisfactoria y consistente a lo largo de todo el ciclo de vida del crédito automotriz.

Principales Responsabilidades / Funciones

- Atención al Cliente y Dealers: Brindar información clara y precisa sobre créditos, contratos, estatus y servicios asociados a clientes, dealers y fuerza de ventas.
- Gestión de Incidencias: Resolver dudas, quejas y casos operativos cumpliendo con los niveles de servicio (SLA) establecidos y asegurando su seguimiento/cierre en los sistemas.
- Ejecución de Campañas: Realizar campañas de contacto (bienvenida, domiciliación, renovación de seguros, entre otras) de manera proactiva y profesional.
- Procesos Administrativos y Documentales: Validar, escanear, enviar y resguardar contratos y expedientes de clientes.
- Trabajo en Equipo Multidisciplinario: Colaborar activamente con las áreas de Crédito, Ventas, Cobranza, Mesa de Control y Seguros para brindar una atención integral.
- Reporteo y Mejora Continua: Elaborar reportes de atención y proponer mejoras en los flujos y procesos del área.

Requisitos del perfil

- Escolaridad:



Licenciatura terminada, pasante o trunca en Administración de Empresas, Ingeniería o área afín.
- Mínimo 1 año en atención y servicio al cliente (deseable en el sector bancario o financiero).
- Deseable experiencia en manejo de créditos, telemarketing o atención de seguros back office.

- Conocimientos técnicos:
- Manejo de sistemas CRM o plataformas de gestión de tickets.
- Gestión y control documental (contratos, pólizas, expedientes).
- Dominio de paquetería Office y generación de reportes operativos.
- Idiomas: Inglés intermedio (deseable).
- Habilidades clave: Excelente comunicación empática, orientación al detalle, organización, resolución de conflictos y tolerancia a la presión.

Ofrecemos y Condiciones de Trabajo

- Ubicación: Oficinas corporativas.
- Modalidad: Presencial de lunes a viernes.
- Entorno de trabajo: Excelente ambiente laboral basado en la confianza, respeto e innovación.
- Prestaciones de ley y superiores (seguro de vida, vales de despensa, protegido de gastos médicos mayores

En nuestra empresa no discriminamos por ningún motivo protegido por la ley y todos nuestros procesos de reclutamiento son gratuitos.

📌 Ejecutivo de servicio a cliente (Ciudad de México)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Ciudad de México