Auxiliar de Soporte Técnico en Sistemas

- Área / Departamento: Tecnologías de la Información (TI) / Sistemas
- Jornada: Tiempo Completo (con disponibilidad para rol de turnos según esquemas de producción)

1. Objetivo del Puesto

Brindar asistencia técnica oportuna, diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software, periféricos y redes de la empresa, garantizando la continuidad operativa tanto en áreas administrativas como en las líneas de producción y almacenes.

2. Funciones y Responsabilidades Principales

- Soporte a Usuarios y Planta:
- Atender tickets e incidencias técnicas de usuarios administrativos y personal de operación en planta.
- Diagnosticar y reparar fallas en equipos de cómputo (laptops, PCs de escritorio, estaciones de trabajo industriales).
- Dar mantenimiento preventivo y correctivo a periféricos clave de manufactura: impresoras térmicas de etiquetas (Zebra/SATO), lectores de código de barras y terminales de radiofrecuencia (RF).
- Redes e Infraestructura:
- Mantenimiento básico de la red de datos local, ponchado de cables UTP, canalización y reporte de puntos de red dañados en planta.
- Instalación y configuración de puntos de acceso (Access Points) e impresoras de red.
- Sistemas y Software:
- Instalación, configuración y actualización del sistema operativo y paquetería de oficina (Microsoft 365/Google Workspace).
- Apoyo en el soporte de primer nivel para usuarios de software operativo (ERP como SAP/Oracle/Epicor, software de almacén WMS o control de producción MES).
- Mantenimiento y alta de cuentas de usuario, correos electrónicos y permisos de acceso.
- Gestión de Inventario y Control:
- Mantener actualizado el inventario de activos de TI (equipos, licencias, periféricos y consumibles).
- Apoyo en la preparación, formateo y respaldo de información para la entrega de equipos a nuevo personal (Onboarding).

3.



Requisitos del Perfil

Educación

- Licenciatura/Ingeniería /recién egresado en Sistemas, Computación, Informática, Redes o carrera afín.

Experiencia Previa

- De 6 meses a 2 años en puestos similares de mesa de ayuda (Help Desk) o soporte técnico (se valora positivamente si es en empresas del ramo industrial/manufacturero).

Conocimientos Técnicos Requeridos

- Ensamble, diagnóstico y mantenimiento de hardware de cómputo.
- Instalación y configuración de sistemas operativos Windows y paquetería Office.
- Fundamentos de redes (TCP/IP, direccionamiento IP, DNS, cableado estructurado, redes Wi-Fi industriales).
- Manejo y configuración de impresoras térmicas de etiquetas y escáneres de código de barras.
- Manejo básico de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Quick Assist).

Deseable (Plus)

- Conocimiento básico en sistemas ERP/MES o software de etiquetado (BarTender, ZebraDesigner).
- Nociones básicas de seguridad informática y protocolos de respaldo de datos.
- Inglés técnico (lectura de manuales técnicos).

4. Competencias y Habilidades Soft

- Orientación al Servicio: Paciencia y claridad para atender a usuarios con diferente nivel de alfabetización digital.
- Resolución Práctica de Problemas: Capacidad para priorizar fallas que afecten directamente la línea de producción.
- Trabajo bajo Presión: Tolerancia al ritmo dinámico y de ritmo acelerado de una planta productiva.
- Trabajo en Equipo: Coordinación con las áreas de mantenimiento industrial, logística y administración.
- Proactividad y Disciplina: Seguimiento a procedimientos de seguridad industrial (uso de EPP en planta) y control de inventarios.

Ofrecemos:

- Sueldo base de 20 a 22 mil, de acuerdo a conocimientos y experiencia.
- Prestaciones de ley y superiores; vales de despensa, fondo de ahorro, aguinaldo de 30 días.
- Estabilidad y crecimiento laboral
- Ambiente de trabajo participativo

📌 Auxiliar de Sistemas (Isla Guadalupe)
🏢 PCM
📍 Isla Guadalupe