Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .
Estamos en búsqueda de un Ingeniero Analista de Soporte Trilingüe, con Ingeniería en informática o carreras a fin, que realice lo siguiente:Funciones:Atención de llamadas de Entrada.
- Documentación de solución y cierre de tickets- Servicio al cliente- Gestión de correo electrónico del buzón funcional- Envío de correo de escalamiento- Llamadas de Salida para que los puntos de control se realicen en tiempo y forma (seguimiento del backlog).
Posición de analista bilingüe:Análisis de problemas y aseguramiento de solucionesDocumentación de tickets, asegurando su correcta escalación y seguimiento.Atención a usuarios VIPConfiguración de equipos de forma remotaSoporte de primer nivel, reseteo, configuración y asesorías técnicasHorario:Lunes a Viernes:



ventana operativa de 6 am a 7 pm.Jornada laboral: 8 horas, 1 hora de comida.Sábado guardia: 6 am a 2 pmMiguel Laurent 804, Col.
Letrán Valle C.P. ***** Benito Juárez, Ciudad de México.Requisitos:Edad: 23 a 40 añosEscolaridad:Licenciatura o Ingeniería en Informática y/o Computación o Carrera afín de tecnologías de información.
Titulado / PasanteExperiencia mínima preferible para el puesto:2 años de trabajo en centros de soporte a usuarios (Mesas de ayuda).1 año gestionando niveles de servicio (SLA ́s)1 año en manejo y gestión de Backlog1 año en manejo de matriz de escalamientoConocimientosHerramientas ITSM (Remedy o Service Now).
Conocimiento técnico / administrativo de la infraestructura tecnológica central y distribuida: Base de datosTelecomunicacionesSoporte a Escritorios virtualesMódulos de SAPConocimiento de los procesos Incidente Cambios y Problemas de gestión (ITIL).
Paquetería OfficeHabilidadesExcelente ortografía y redacciónInglés B2.Portuges B2.Salario$18,500 BrutosPrestaciones de Ley#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Soporte Técnico Trilingüe Help Line (Xico)
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