## Banamex Volante SR Distrito San PedroApplylocations: San Pedro Garza Garcia Reciente Leon Mexicotime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: ********El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente.
El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.
**Responsabilidades:*** Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.
* Desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.
* Brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
* Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.
* Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
* Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
* Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
* Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal,



la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia**Calificaciones:*** Entre 2 y 4 años de experiencia relevante.
* Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
* Dominio de Microsoft Office.
* Comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.
* Atención constante a los detalles para garantizar precisión.
* Demostrar de manera constante una comunicación escrita y verbal clara y concisa.
* Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.
**Educación:*** Diploma de bachillerato o equivalente.
------------------------------------------------------## **Job Family Group:**Customer Service------------------------------------------------------## **Job Family:**Institutional Customer Service------------------------------------------------------## **Time Type:**Full time------------------------------------------------------## **Most Relevant Skills**Please see the requirements listed above.
------------------------------------------------------## **Other Relevant Skills**For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.------------------------------------------------------*Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.
**If you are a person with a disability and need a reasonable accommodation to use our search tools and/or apply for a career opportunity review* *Accessibility at Citi.
* *View Citi's EEO Policy Statement and the Know Your Rights poster.
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