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Líder de Comunidad y Ecosistema
que sea el principal punto de contacto para nuestros colaboradores y visitantes, impulsando una experiencia positiva dentro del ecosistema de trabajo.
Esta posición es clave para garantizar la correcta operación de los espacios, brindar soporte y asesoría a los usuarios, así como promover una cultura de colaboración, servicio y mejora continua.
Objetivo del puesto
Contribuir al éxito del Ecosistema mediante la gestión integral de servicios, soporte operativo, atención al usuario y coordinación administrativa, asegurando una experiencia excepcional para los ciudadanos del ecosistema y el cumplimiento de las normas, políticas y procedimientos vigentes.
Principales responsabilidades
Experiencia y atención al usuario
Brindar acompañamiento, asesoría y soporte diario a los usuarios del ecosistema.
Actuar como primer punto de contacto para resolver dudas, solicitudes e incidencias de colaboradores y visitantes.
Proporcionar recorridos y procesos de onboarding para nuevos ingresos, promoviendo las mejores prácticas de uso de los espacios y las reglas de convivencia.
Ofrecer una atención y experiencia de servicio de excelencia a visitantes y clientes internos.
Gestión y operación del ecosistema
Supervisar el correcto funcionamiento de los espacios de trabajo, salas de reunión y áreas colaborativas.




Coordinar la atención de incidencias con áreas como Seguridad, Mantenimiento, TI, Limpieza, Mensajería y proveedores externos.
Monitorear el estado del equipamiento tecnológico y mobiliario, asegurando condiciones óptimas para la operación.
Gestionar la asignación de lockers, archiveros y accesos a los usuarios del ecosistema.
Mantener actualizada la información y documentación operativa del ecosistema.
Administración y control
Gestionar pagos de servicios y procesos administrativos relacionados con la operación del ecosistema.
Dar seguimiento a trámites, solicitudes y requerimientos operativos.
Garantizar la disponibilidad de suministros esenciales, incluyendo papelería, café y artículos de servicios generales.
Elaborar reportes de seguimiento y control de la operación.
Comunidad, cultura y mejora continua
Impulsar iniciativas que fortalezcan la comunidad y fomenten la colaboración entre los usuarios.
Organizar actividades y eventos que promuevan el sentido de pertenencia y el trabajo en equipo.
Participar activamente en iniciativas de Gestión del Cambio y mejora continua.
Promover el cumplimiento de las normas de convivencia y el uso adecuado de los espacios compartidos.
Colaborar con líderes de comunidad de otros ecosistemas para compartir mejores prácticas e implementar mejoras.
Gestión de riesgos y cumplimiento
Ejecutar sus funciones observando los controles internos,



políticas corporativas y marcos regulatorios aplicables.
Contribuir a la mitigación de riesgos operativos, regulatorios, de conducta, lavado de dinero y financiamiento al terrorismo, en apego a las políticas institucionales.
Licenciatura concluida o pasante en áreas administrativas, negocios, comunicación, hospitalidad o afines.
Experiencia y conocimientos
Experiencia en atención al cliente, administración de oficinas, facilities, community management, hospitalidad o roles similares.
Conocimientos en gestión administrativa y coordinación de servicios.
Manejo de Microsoft Office y herramientas de colaboración digital.
Competencias principal
Excelente actitud de servicio.
Organización y atención al detalle.
Proactividad e iniciativa.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y enfoque en mejora continua.
Capacidad para gestionar múltiples actividades simultáneamente.
Una persona dinámica, orientada al servicio, que disfrute interactuar con diferentes equipos, generar experiencias positivas y contribuir al desarrollo de espacios de trabajo colaborativos que impulsen el bienestar y la productividad de nuestros colaboradores.
Únete a nuestro equipo y ayúdanos a seguir construyendo una gran experiencia para nuestra comunidad
Mejoras realizadas
Se transformó la descripción técnica en una propuesta más atractiva para candidatos.
Se agruparon las responsabilidades por temas para facilitar la lectura.
Se resaltó el impacto del puesto en la experiencia de los colaboradores y la cultura organizacional.
Se incorporaron competencias y requisitos claros para facilitar la publicación en LinkedIn, OCC o bolsas internas.
En Scotiabank, valoramos las

📌 Lider Comunidad (Chihuahua)
🏢 Scotiabank
📍 Chihuahua