A convenir Contrato por tiempo indeterminado Tiempo Completo Toka Internacional, un empresa financiera con más de 20 años de presencia en México, te invita a sumarte a su equipo de trabajo.

Estamos en búsqueda de la posición de Analista de calidad

Requisitos

Preparatoria Terminada o Licenciatura

Maneo de Excel intermedio (Elaboración de tablas dinámicas, dominio de formulas básicas, manejo de filtros avanzados y gráficos dinámicos ).

Atención a clientes presencial o telefónico

Conocimiento en el área de calidad.

Funciones

Identificar áreas de oportunidad que ayuden a mejorar la calidad de la experiencia a clientes y usuarios (llamadas).

Atención de llamadas entrantes y salientes (productividad) asignadas por el supervisor para el monitoreo de servicio.

Monitoreo de KPIs: AHT, Tiempo de espera, Tiempo para tomar la llamada, abandono.

Reportar incidencias a los responsables de área conforme al nivel de criticidad definido en la matriz de incidencias.





Garantizar el apego a procedimientos y políticas de cada proceso.

Ofrecemos

Sueldo mensual $11,000 brutos (Pago Quincenal)

Prestaciones de ley

Vales de despensa $1,200 mensuales

Caja de ahorro

Membresía que TokaCuidarte (Beneficios Corporativos)

Horario

- De Lunes a Viernes de 09:00 am - 06:00 pm, (Descanso Sábado y Domingo).

Zona de trabajo cerca de plaza del sol (atrás del Sirloin Stockade de López mateos)

Requerimientos

- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
- años de experiencia

Palabras clave: analyst, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

Hace 6 horas (actualizada)

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📌 Analista de Calidad - Call Center (Zapopan)
🏢 Toka Internacional
📍 Zapopan