Buscamos un(a) Analista de Call Center para integrarse al equipo de Atención a Clientes, con experiencia en la gestión, monitoreo y optimización de la operación de centros de contacto dentro del sector financiero. La posición será responsable de garantizar altos niveles de servicio, calidad en la atención, seguimiento de indicadores operativos y cumplimiento de los procesos internos y regulatorios, contribuyendo a una experiencia excepcional para nuestros clientes.

PERFIL REQUERIDO

- Escolaridad: Bachillerato concluido o Licenciatura trunca/concluida.
- Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica a clientes.
- Experiencia en Call Center, Contact Center, atención a clientes o servicio postventa.
- Deseable experiencia en instituciones financieras, SOFIPOs, bancos, fintech o aseguradoras.

Conocimientos

- Atención y servicio al cliente.




- Manejo de CRM y sistemas de gestión de llamadas.
- Seguimiento de solicitudes y resolución de incidencias.
- Indicadores de desempeño en Call Center.
- Productos y servicios financieros (deseable).

Competencias

- Destacado comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Escucha activa.
- Capacidad de negociación.
- Resolución de problemas.
- Enfoque en resultados.
- Organización y seguimiento.

Ofrecemos:

- Sueldo neto mensual de $10,000
- Prestaciones de ley
- Horarios Rotativo Semanal: una semana de 7:00 a 16:00 hrs y la siguiente de 13:00 a 22:00 hrs, con guardias de fin de semana alternadas (sábado o domingo según rol).

📌 Analista de call center (Cuajimalpa de Morelos)
🏢 TRFCARDS
📍 Cuajimalpa de Morelos