Objetivo del puesto

Gestionar de forma oportuna, ordenada y trazable los leads provenientes de los distintos canales de comunicación y campañas de Marketing, asegurando su correcta atención, validación, registro, pre-perfilamiento, asignación y seguimiento en Salesforce, con el fin de entregar al equipo Comercial prospectos con información suficiente para un seguimiento efectivo.

Perfil requerido

- Escolaridad: Bachillerato concluido; deseable Licenciatura trunca o concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Negocios o carrera afín.
- Experiencia: mínimo 2 años en Contact Center, atención a clientes, seguimiento de leads, telemarketing o ventas telefónicas.
- Deseable experiencia en sector inmobiliario, comercialización de servicios o productos de alto valor.
- Disponibilidad para esquema híbrido y cobertura de turnos y guardias.

Conocimientos y herramientas

- Manejo de CRM (Salesforce o equivalente); deseable conocimiento de Aircall o herramientas similares.
- Atención omnicanal: Llamadas, WhatsApp, chat, formularios web y redes sociales.
- Excel y Google Sheets nivel intermedio.
- Buena redacción, ortografía, comunicación verbal y capacidad para interpretar información básica de leads y campañas.

Funciones y responsabilidades

- Atender oportunamente los leads recibidos por los distintos canales de comunicación conforme a los tiempos de respuesta establecidos.
- Validar antecedentes y posibles duplicidades antes de crear, reactivar, modificar o reasignar registros, preservando la trazabilidad en Salesforce.
- Registrar y mantener completa, correcta y actualizada la información de cada lead.




- Realizar el preperfilamiento del prospecto, identificando información relevante como proyecto o zona de interés, tipo de operación, producto buscado, presupuesto aproximado, forma de pago y nivel de interés, cuando corresponda.
- Clasificar y asignar los leads viables al asesor comercial correspondiente conforme a los criterios establecidos.
- Dar seguimiento a los leads asignados, reactivaciones e incidencias, comunicando oportunamente cualquier situación que pueda afectar su atención o continuidad.
- Elaborar reportes de leads, asignaciones, seguimiento e incidencias, e identificar áreas de oportunidad en la calidad de los leads y canales de atención.
- Cumplir con los turnos, guardias y horarios establecidos, contribuyendo a la continuidad de la operación.

Competencias

- Responsabilidad, confiabilidad y compromiso.
- Atención al detalle, organización y disciplina en procesos.
- Sentido de urgencia y orientación al cliente.
- Comunicación asertiva, facilidad de palabra, escucha activa y buena redacción.
- Proactividad, criterio para resolver incidencias y capacidad de seguimiento.
- Orientación a resultados y sensibilidad comercial.
- Trabajo en equipo, adaptabilidad y manejo adecuado de presión.

Condiciones de trabajo

- Modalidad mixta, con asistencia presencial conforme a la programación y necesidades operativas del área.
- Turnos rotativos: Matutino de 7:00 a 15:00 Hrs. / Vespertino de 14:00 a 22:00 Hrs./ Oficina de 9:30 a 19:00 Hrs.
- Descanso un día a la semana y guardias conforme a la programación del equipo y políticas de la empresa.

📌 Analista de contacto center (Miguel Hidalgo)
🏢 DESARROLLADORA PUNTA PEDREGAL
📍 Miguel Hidalgo