Responsable de brindar atención y asesoría a los clientes que ingresan sus vehículos al área de servicio, identificando sus necesidades, explicando los trabajos de mantenimiento o reparación requeridos y dando seguimiento al proceso, desde la recepción del vehículo hasta su entrega, garantizando una experiencia de servicio satisfactoria.

Responsabilidades

- Recibir a los clientes y vehículos que ingresan al área de servicio.

- Realizar la inspección inicial del vehículo y registrar las condiciones en las que se recibe.

- Identificar las necesidades de mantenimiento y reparación, y elaborar las órdenes de servicio correspondientes.

- Explicar al cliente los trabajos recomendados, costos, tiempos estimados y servicios adicionales.

- Dar seguimiento a las órdenes de trabajo y mantener comunicación constante con el cliente.

- Coordinarse con el área de taller para verificar avances y cumplimiento de los tiempos de entrega.

- Elaborar cotizaciones y gestionar la autorización de los trabajos por parte del cliente.

- Informar oportunamente sobre avances, retrasos o trabajos adicionales necesarios.

- Verificar que los servicios solicitados se hayan realizado antes de entregar el vehículo.

- Atender dudas, solicitudes e inconformidades de los clientes, buscando soluciones oportunas.

- Promover servicios de mantenimiento preventivo y correctivo de acuerdo con las necesidades del vehículo.

- Mantener actualizados los expedientes y registros de atención.

Requerimientos





- Bachillerato concluido; deseable carrera técnica o licenciatura relacionada con el sector automotriz.

- Experiencia en atención al cliente, ventas o asesoría de servicios.

- Conocimientos básicos de mecánica automotriz y mantenimiento vehicular.

- Manejo básico de computadora y paquetería Office.

- Facilidad de palabra y habilidades de negociación.

- Excelente actitud de servicio y orientación al cliente.

- Organización, seguimiento y atención al detalle.

- Disponibilidad para laborar de acuerdo con el horario establecido por la agencia.

Deseable

- Experiencia previa como asesor de servicio en agencias automotrices.

- Conocimiento de procesos de recepción, diagnóstico, mantenimiento y entrega de vehículos.

- Experiencia en elaboración de cotizaciones y órdenes de servicio.

- Conocimiento de sistemas de gestión de talleres o plataformas automotrices.

- Habilidad para identificar oportunidades de venta de servicios adicionales.

- Capacidad para trabajar por objetivos e indicadores de satisfacción y productividad.

¿Qué ofrecemos?

- Sueldo competitivo, acorde con la experiencia.

- Prestaciones de ley.

- Oportunidades de capacitación y crecimiento profesional.

- Estabilidad laboral.

- Buen ambiente de trabajo.

- Oportunidad de crecimiento dentro del Grupo Artec.

- Desarrollo de experiencia en el sector automotriz y atención especializada al cliente.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asesor de servicio (Torreón)
🏢 AUTOCENTRO
📍 Torreón